三效思：行、管理、效率、效能、效益的整合框架／李豪

李豪

管理的演，泰勒（Frederick Winslow Taylor）的科管理，到杜拉克（Peter Drucker）的代管理，再到今日敏捷永的治理系，各有代言，但其底始不三：效率、效能效益。

三者，成一作的深架，行、管理到，既是制度的工程，也是思想的理。

一、效率：行的律
效率（Efficiency）代表以最少的源投入，成既定目。它是行最直接的任理，也是任何的基。泰勒的科管理起，效率即被工文明的核心。代而言，它意味流程、作（SOP）、回管理。

然而，效率的重只是「快」，而是「地快」。有律的加速，只是浪更快的。在事系，效率象徵命令的即程序的可；在企中，源配置成本控制的精度。

它回答的是：「事情做得好不好？」

二、效能：管理的方向判
效能（Effectiveness）乎「做的事」。杜拉克曾指出：「效率是把事情做，效能是做的事情。」句示出管理的核心任：保努力的方向正。

管理者的角色，非在於督行，而是透制度策判，使源能被引至正目。因此，效能的本是「」。的略、的任、的先序。若方向，再完美的行也只是徒。因此在代中，效能也延伸（Organizational Learning）策略整的能力。

它回答的是：「我做的，是不是的事？」

三、效益：的值衡量
效益（Benefit）是最值的。它不衡量成果的可回，更乎期影、社信任制度性。卡普（Robert Kaplan）（David Norton）提出「平衡分卡（Balanced Scorecard）」後，效益的概念被拓展多度估：、客、部流程、成。因此，在公共治理防策中，效益更是一任理，即「行是否真正整有利」。

它回答的是：「件事，值得？」

四、三效的：行到的
效率是行的起，效能是管理的向，效益是的。三者成一自我校正的循：效率，保作；效能，保方向正；效益，保值正。

三效彼此支，就能形成行到反思的平衡。若只效率，陷入「忙碌的效」；若只效能，策可能；若忽效益，容易短近利。唯有三者兼，才能成真正的略理性。

前述的，不用於治理，在生活中同成立。以下以家庭教育例，可三效思如何落於日常之中。

五、例明：家庭教育中的三效平衡
若以家庭影，「三效思」同用。在家庭教育中，效率展在父母引通的奏：如何在繁忙生活中，用最合宜的方式，值；效能是教育方向是否正，父母所的目，是否真能培孩子立、的品格；而效益，教育是否在中建立了子的信任自我的能力。

若父母只追求「」，忽略孩子的思考成，就只是高效率的控制；若教育方法再完善，失去情感理解，也有真正的效益。

唯有家庭同兼效率的奏、效能的方向效益的值，教育才不只是指，而是共同成的程。

正是在的平衡，人才能理解，家庭才能成修的起。

：三效思是一制度修
「三效思」不只是方法，而是一修。它要求行者精、管理者明辨、者。在逐的代，效率是速度，效能是方向，效益是意。唯有兼具三者，才能在快速化中持秩序，在中找回理性。（照片翻示意）