雄旅拚AI升 推智慧客服行前秘

AI浪潮重塑旅版，雄（2731）董事王文自推位改革，於今年5月成立旅科技部，投入新台3元，整合大、AI策系，推出文字智慧客服LiLi、行前秘，至今造逾3000元的收。

雄旅今天布新稿宣布，布局人才服的位型，由董事王文自，已於5月成立旅科技部，投入3元推改革，初期推出智慧客服流程自化（RPA），整合大AI策系，打造人作常化。

雄指出，今年推出文字智慧客服LiLi、行前秘「雄小秘」，、、客、工具到流程化，透AI提升服效率，推成、拓展新世代用，人力源重性工作中解放出。

雄表示，自去年12月用智慧市忠孝店，入24小智能取件，持深化位服。今年1月再推出以大型言模型（LLM）核心的文字智能客服LiLi，可24小即互回旅客需求。截至9月，LiLi服人次已突破9，其中3成需求（FAQ）可即由AI完成，著降低客服等待；夜服占比15%。

雄也指出，自4月至今，LiLi已造逾3000元的收，其中8、9月，每日平均服近千人，月皆超900元收，示AI具高成效。

至於行前秘「雄小秘」，雄明，目前先於南行，可望於明年始入各，可服百名旅客，在AI技入策略上，雄以「人共」核心思，不以取代人力目。

此外，雄表示，新增60名IT才缺，涵料工程、料科、器、流程自化位品等域，化技底。