是「Account service」或是「Account management」?＠人力源(HR)的分享

2010-04-20 16:45:10| 人907| 回0 | 上一篇 | 下一篇

是「Account service」或是「Account management」?

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是「Account service」或是 「Account management」?

「人力源客服代表」制度(AO)，在施程中，面AO同仁花在所的service(服)的是很多的，反而影了原AO工作要助B提升人力源管理的目的，其，服於AO而言是重要的，但是提升管理素，是部存在的真正值。

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HR有了AO(Account Service Office)的之後，工慢慢成位事事倚的程度，有候除了之外，任何的得以及工作或是私人的助，都直接向AO位求助，AO初期的建精神而言，工的改AO而言是一很好的激，可是，如果AO人的大量乎已完全被工邀服的，可能影原HR真正立AO的目的，也就是提升事部整的人力源管理素。

我自己做了非正式的，大概每位AO同仁，每天平均被工邀服的大概期整日工作的7-8成 (70-80%)，服的目可能公司章制度法、人作流程、人力招募面方式、薪酬金、教育作、效管理、e-HR平台使用…等等包象的，工期待的是只要一通，原些以前必自己花去找答案的，在都有人可以提供服，也於AO而言，能提供工的服，本就是AO成立的精神之一，只是大模的需求了原AO被予的任工作，果可能部的值有如期中的得到肯定，反而被最高主管或者疑AO真正存在的值意。

老「人力源客服代表」，在理上其基本上有大目的，第一目的是「服」，第二目的是「助提升人力源管理」，就於AO投的成本而言，第二目的然高於第一目的，只是第一目的工而言比在也看的到，工基本上跟市上的客是一的，他不意面冰冷的路引或是音介，甚至是子件明，也是何一般入AO制度的HR，基本上工意度立即攀升好成(%)的原因，只是，第二目的才是初HR Head向企CEO或COO要求改HR增加更多人 headcount的目的，可是，如果到些AO做的事情只是取代器坐些服，然期而言於HR Head，可能法像CEO或者COO做交代，竟每人每天的工作都是有限，每天花了多去做服，然就有能力去助做展。

目前比大的企把AO Team又拆成小team，一司「服」，有些企把它之「Call center」，另就回到原AO扮演的角色，然的果可能又要增加HR的 Headcount，不一定得到企者的支持，竟CEO而言，已投入多的，要重覆投人力做服，他而言是不能接受的，只是越是科技或子公司，工反而喜直接找「人」助服，而些看似不意的服，是留才人力源部平日跟工建立的罩，也很多AO的同仁左右，不知如何是好法做出更好的抉。

是「Account service」或是「Account management」?其我自己也有正的答案或解，孰重孰也有定，只能端看你面或是工角度看事情，不可以定的是者都有其功效值，只是老板而言，然是「Account management」有值，但是大部分的工「Account service」他才有意，或是可以界的者可以做更深入的探研究，我人以只要能同人力成，而且任工得到意服的方式都是好的答案作法，「用之妙，存乎一心」。