是「Account service」或是 「Account management」?@人力源(HR)的分享|PChome Online 人新台
2010-04-20 16:45:10| 人907| 回0 | 上一篇 | 下一篇

是「Account service」或是 「Account management」?

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是「Account service」或是 Account management?

「人力源客服代表」制度(AO),在施程中,面AO同仁花在所的service()的是很多的,反而影了原AO工作要助B提升人力源管理的目的,其,服於AO而言是重要的,但是提升管理素,是部存在的真正值。

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  HR有了AO(Account Service Office)的之後,工慢慢成位事事倚的程度,有候除了之外,任何的得以及工作或是私人的助,都直接向AO位求助,AO初期的建精神而言,工的改AO而言是一很好的激,可是,如果AO人的大量乎已完全被工邀服的,可能影原HR真正立AO的目的,也就是提升事部整的人力源管理素。

 

  我自己做了非正式的,大概每位AO同仁,每天平均被工邀服的大概期整日工作的7-8 (70-80%),服的目可能公司章制度法、人作流程、人力招募面方式、薪酬金、教育作、效管理、e-HR平台使用等等包象的,工期待的是只要一通,原些以前必自己花去找答案的,在都有人可以提供服,也於AO而言,能提供工的服,本就是AO成立的精神之一,只是大模的需求了原AO被予的任工作,果可能部的值有如期中的得到肯定,反而被最高主管或者疑AO真正存在的值意。

 

  老「人力源客服代表」,在理上其基本上有大目的,第一目的是「服」,第二目的是「助提升人力源管理」,就於AO投的成本而言,第二目的然高於第一目的,只是第一目的工而言比在也看的到,工基本上跟市上的客是一的,他不意面冰冷的路引或是音介,甚至是子件明,也是何一般入AO制度的HR,基本上工意度立即攀升好成(%)的原因,只是,第二目的才是初HR Head向企CEOCOO要求改HR增加更多人 headcount的目的,可是,如果到些AO做的事情只是取代器坐些服,然期而言於HR Head,可能法像CEO或者COO做交代,竟每人每天的工作都是有限,每天花了多去做服,然就有能力去助做展。

 

  目前比大的企把AO Team又拆成小team,一司「服」,有些企把它之「Call center」,另就回到原AO扮演的角色,然的果可能又要增加HR Headcount,不一定得到企者的支持,竟CEO而言,已投入多的,要重覆投人力做服,他而言是不能接受的,只是越是科技或子公司,工反而喜直接找「人」助服,而些看似不意的服,是留才人力源部平日跟工建立的罩,也很多AO的同仁左右,不知如何是好法做出更好的抉。

 

  是「Account service」或是 Account management?其我自己也有正的答案或解,孰重孰也有定,只能端看你面或是工角度看事情,不可以定的是者都有其功效值,只是老板而言,然是「Account management」有值,但是大部分的工「Account service」他才有意,或是可以界的者可以做更深入的探研究,我人以只要能同人力成,而且任工得到意服的方式都是好的答案作法,「用之妙,存乎一心」。

台: 彼德
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