Avaya 推出全新「Avaya InfinityTM」平台 攜手實語公司開啟智慧通訊新時代

商傳媒｜記者彭耀／台北報導

專注於企業通訊與客戶體驗的Avaya 公司, 今天在台北舉辦「Avaya InfinityTM 新品發表會」，全新 Avaya Infinity™ 平臺消除孤島，統一體驗，將您的客服中心重塑為一個能夠加強關係、創造價值的「連結中心」。

該次活動象徵 Avaya 在台灣市場邁入新篇章，也代表實語公司正式成為 Avaya 在台灣的總代理商的新商業模式。

Avaya 作為全球企業通訊與聯絡中心解決方案的領導品牌，長年致力於協助企業打造穩定、高效且具彈性的客戶互動體驗。隨著 AI、雲端與混合辦公的快速普及，企業對於客服平台的需求已從「多通路應對」進化為「全通路整合」，並追求更高的客戶洞察與即時回應能力。針對此趨勢，Avaya最新的 Avaya InfinityTM，以「單一平台 無限潛能」為訴求,  整合語音、文字、電子郵件、社群媒體與 AI 智能助理等多元溝通管道，讓客服團隊能在一個介面中全面掌握客戶互動歷程。

Avaya 全球國際事業總裁(International Theater Leader)Cameron Thomson表示：「台灣市場對於高品質客戶互動解決方案的需求正在加速成長，我們相信與實語公司的合作，將能讓更多企業輕鬆導入 Avaya InfinityTM，並在 AI 與雲端技術的驅動下，打造嶄新的客戶體驗生態系。」

Avaya 亞太與大中華區副總裁Lily Fu 也表示：「透過最新的 Avaya InfinityTM平台，建構B2B2C的商業模式,  讓更多企業客戶更輕鬆建立緊密、持久的客戶關係,實現『以客戶為核心』的數位轉型目標。 Avaya InfinityTM 平台不僅是整合工具，更是一個能夠驅動數據分析與智慧決策的解決方案，能讓客服從被動回應，轉為主動洞察與即時服務。」

實語公司Avaya智慧通訊事業部總經理劉俊君(Robert Liu)表示：「我們非常榮幸能成為 Avaya 在台灣的總代理, 持續與原有的經銷體系繼續服務廣大的客戶群。Avaya 在台灣有超過25年的服務歷程, 從早期的Lucent 時代就以優異的語音通訊與不斷創新的數位轉型、資通訊整合應用等加值服務等,  未來在專業的經銷體系協助下, 我們有信心讓更多企業客戶能快速轉型、重塑您的客服中心為創造價值的「連結中心」。」

Avaya Infinity TM 的主要特色包括：

1. 全通路整合：單一平台即可管理語音、即時通訊、社群媒體、電子郵件互動，實現真正的 Omnichannel 體驗。

2. AI 驅動智能服務：結合自然語言理解（NLU）與機器學習技術，能自動辨識客戶需求並即時提供建議或回覆。

3. 雲端與混合架構：支援私有雲、公有雲與混合雲部署，滿足不同規模與產業需求，確保資料安全與靈活擴充。

4. 數據分析與回饋機制：內建可視化儀表板與分析工具，協助企業即時監控服務品質、客戶滿意度與營運效率。

5.Infinity Workflow 是 Infinity內置的一個強大工作流引擎，它使企業能夠輕鬆設計、自動化並管理客戶服務流程。 無論是處理語音通話還是在線聊天，該工具都可以根據預設規則自動執行相應操作，將客戶引導至最合適的流程。 同時，它還能無縫集成Salesforce等外部系統和內部API，在無需複雜編碼的情況下實現數據查詢和任務自動化，從而顯著提升客戶體驗與運營效率

該次發表會於 11月14日 在 台北國泰萬怡酒店舉行，邀請產業專家、企業用戶與技術夥伴共同參與。現場由 Avaya 全球國際事業總裁Cameron Thomson 揭開新頁, 並由亞太與大中華區副總裁Lily Fu 代表親自介紹Avaya 在台灣的客戶支援架構與資源。同時，負責Avaya 大中華區的客戶工程師也會詳細介紹Avaya 產品組合策略與Avaya Infinity TM 的核心技術展示，實語公司的資深技術顧問群也將實際應用案例說明，讓與會者能親身體驗其靈活強大的整合能力。

實語公司自成立以來，致力於提供通訊系統整合、雲端架構規劃與企業技術支援等專業服務，服務對象涵蓋金融、科技、製造與公共事業等多個領域。此次與 Avaya 攜手，不僅鞏固了其在企業通訊解決方案領域的地位，也象徵著實語公司在智慧客服與雲端轉型市場的長期承諾。

Avaya 是企業通訊解決方案的領導者，致力於幫助世界上最大的組織和政府機構建立牢不可破的聯繫, 同時也是全球聯絡中心解決方案的領導品牌，服務遍及 190 多個國家。透過創新軟體、雲端與 AI 技術，Avaya 協助全球數千家企業實現高效、智慧且安全的客戶互動體驗。

實語公司是一家專注於企業通訊整合與技術支援服務的解決方案代理商，提供經銷夥伴從系統建置、客製化應用到售後維運的完整解決方案。以「誠信、專業、創新」為核心理念，實語致力於協助企業加速數位化轉型，實現高效與智慧化的營運模式。