斯科特恩斯坦 立志當年輕人的密友

今年7月，美國知名服飾品牌American Eagle推出的廣告引發爭議，金髮碧眼的人氣女星史薇尼（Sydney Sweeney）穿著品牌牛仔褲，配上廣告詞「Sydney Sweeney has great jeans」，其中的jeans與genes同音，令人聯想有白人至上意涵，American Eagle和史薇尼頓時成為眾矢之的。

談起此次危機，American Eagle CEO斯科特恩斯坦（Jay Schottenstein）第一句話如此談道：「你無法逃避恐懼。我們下的廣告，我們就要挺住。」

就是這樣堅定自身立場的態度，讓American Eagle這隻笑傲雄鷹，能飛越各大行銷專家看衰的預測，公司銷售額居然在8月谷底回升，意外實現正成長。數據顯示，史薇尼這支炎上廣告在7月至9月期間，吸引了近百萬新顧客。

斯科特恩斯坦表示，公司有委託民調公司調查，結果顯示，許多顧客對這則廣告持正面態度，究其原因正是堅持自己的立場，把顧客贏回來。

這位CEO表示，他自己就是正統的猶太教徒，他對有人批評這廣告有優生學的意味感到相當困惑，優生學是納粹推崇的理念，而他的岳母在納粹時期的德國長大，親眼目睹了家門對面的猶太教堂被夷為平地的慘象。

「我很清楚優生學的含意。」他如此說道，若是他跟他的團隊真有冒犯的意思，那他們就絕對不會下這則廣告。

而在廣告風波延燒期間，這位71歲老者也沒就此坐以待斃，透過他那洞察年輕族群消費偏好的雙眼，斯科特恩斯坦相中了美足巨星、美國天后泰勒斯（Taylor Swift）的老公凱爾西（Travis Kelce），在這對美國佳偶宣布結婚的第二天，他就與其服飾品牌Tru Kolors宣布合作。

不只美式足球，斯科特恩斯坦連籃球領域也有耕耘，努力要成為年輕人的「密友」（whisperer）。據報導，籃球皇帝詹姆斯（LeBron James）高中時代打州冠軍賽時，就與斯科特恩斯坦結緣。詹姆斯不只在2009年提名他入選《時代》雜誌「最具影響力的100人」名單，更在2016年公開表示，他們的關係非常密切。

詹姆斯的多年兄弟兼商業夥伴卡特（Maverick Carter），則表示，當他與這位大生意人初次見面時，自己還只是一個來自俄亥俄州阿克倫市中心的非裔美國小伙子。卡特回憶道：「他想了解我是如何看待這個世界的，而在我問他一個問題之前，他就問了我100個問題。」

透過這則小故事，可以發現不只是白人，連非裔美國年輕人的圈子，斯科特恩斯坦都願意去傾聽、理解他們是如何看待這個世界，真的與年輕世代「混」在一起。

斯科特恩斯坦也經常從身邊挖掘商業靈感。2017年他與孫女至以色列旅遊時，看見孫女非常著迷於一種很像彈簧玩具的手環，靈光一閃的他馬上找到製造商生產，在American Eagle的通路販售該手環，銷售額高達100萬美元。

堅定自身立場，加上善於觀察、經營年輕世代的特質，都使得American Eagle長年霸榜Z世代消費者最愛的牛仔褲品牌。據市場研究公司Circana調查，在截至7月的12個月內，它是美國15至25歲人群中，排名第一的牛仔褲品牌。

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