Klook客服信嗆白癡客人 業者:賠1萬+擬辭退員工
一名網友發文抱怨,他在旅遊平台Klook客路訂購行程,不過因為過程發生問題要求退費,但卻遭客服電子郵件標註為「白癡客人」讓他傻眼直呼:「竟然這樣污辱人」。
該名網友在Threads發文並貼出一張電子郵件截圖,表示「klook的客服信箱回覆,竟然這樣污辱人,對klook真的很失望!竟然被標記是白癡客人…」從原PO的截圖可見,信件中疑似竟將該名網友標記為「白癡客人」。
對此,Klook在貼文下方回應:「很抱歉,經內部調查,此次是我們客服同事訓練和管理不足所造成的問題,在此向您致歉!我們理解您的不滿,也清楚即使道歉也無法彌補造成的傷害。我們已啟動內部調查並討論懲處方式,最嚴重將直接辭退該員工。」
Klook表示,希望能與該名網友親自說明與討論,並提供等值新台幣1萬元的Klook幣以表歉意,「我們會持續爭取向您親自道歉的機會,並且加強內部管理與教育,再次對此次事件造成的不便,向您致上最誠摯的歉意」。
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