金管會:帳戶被凍 直接臨櫃處理
銀行利用人工智慧(AI)篩選可疑交易,卻因為誤判而凍結客戶帳戶,引發民怨。金管會銀行局表示,民眾有遇到帳戶被凍結,最快的解決辦法還是直接到銀行臨櫃處理,若有閒置帳戶需要動用,最好也先知會銀行註記,可避免後續麻煩。
目前層出不窮的「誤殺」事件,確顯示出當前金融業所使用的AI防詐模型有必要精進,來改善誤判率。
玉山銀行主管坦言,在AI模型的運用上,的確可能因數據不足或過度敏感而產生高誤報率,導致無辜用戶被誤判、帳戶遭凍結,但以目前各銀行的情況來看,AI模型對於自家客戶資料在阻詐、設控等相關的研判、使用,已經用到極限了,接下來恐怕需要更多非自家銀行資料的加入、佐證,才能把AI模型調教得更好,發揮更精確的研判效果,而向外取材借鏡資料,也必須把握「經濟實惠,而且快速有效」的原則,否則只是白花費一大筆經費,但成效卻比想像中有限。
不少銀行私下也指出,很多分行向總行求援,客戶硬逼著銀行來解控,結果總行一把鎖控戶解掉的結果,就是該帳戶沒多久馬上變成「警示戶」。
銀行局主秘周正山表示,警示帳戶的數量從過去每月增加二、三千戶,到今年六月增速已經明顯和緩,且九月首次出現負成長,官員表示,觀察到成長曲線已經下彎,九月更是明確負成長,這是樂見的現象。
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