想開辦寵物旅館需要具備條件?

作者：陳蓁（NCPHD社團法人中華寵愛健康發展促進會創辦人暨理事長）

現行台灣寵物業主要相關法規有二，一是〈動物保護法〉(簡稱動保法)，掌管各項包括寵物食品、及開辦寵物餐廳可能牽涉的展演動物、飼主責任等；一是〈特定寵物業管理辦法〉(簡稱特寵法)，掌管犬貓繁殖、犬貓買賣、犬貓寄養。所以如果想提供犬貓住宿、安親，就必須按照特寵法及其附表一、二，符合專任人員及營業場所各項要求及規定，向縣市政府主管機關申請辦理。

特寵法第4條明定，繁殖、買賣或寄養，應於每一營業場所，具備符合條件之專任人員一人以上(符合其中一項即可)：

一、領有獸醫師證書或畜牧技師證書。

二、職業學校或高級中等學校以上，畜牧、獸醫、水產、動物相關系、科畢業。

三、曾接受各級主管機關辦理或委辦之畜牧、獸醫、水產、動物及動物福利相關專業訓練200小時以上，領有結業證書。

四、營業場所現場工作三年以上經驗。

其中第三項所指「200小時」訓練，主要是確保從事人員須具備相關職能基礎，以負起營業及對顧客的責任。例如〔寵物專業服務〕、〔犬貓營養與動物中醫〕、〔獸醫系列講座〕等等許多，只要有標註『特寵時數』的實體或直直播課程活動，即代表該課程活動已符合農業部及各縣市政府主管機關認定，結業後會按你實際出席簽到簽退與上課紀錄，由辦學單位代你向主管機關申請核發認證時數。

由於是採累積制方式，鼓勵有心從業者能持續進修，加上成人學習和商業經營，應該首重實務技巧與解決能力，所以有心者學習建議可以採循序漸進模式，先建立自己通才知識能力，再發展投入專業領域深度學習實務為佳。

譬如本會開辦的〔寵物專業服務〕基礎證照課程(42小時認證)，就是屬於通才訓練，主要是幫助大家"從零開始"，扭轉傳統觀念認為服務是「低階」工作，缺乏技術專業不受重視、工作內容單調，造成人才流失、長期缺工。因此如要解決長期以往困境，必須從提升工作價值及職業技能培訓著手，才能扭轉現況，打造新寵物照顧服務人才新時代。

所以課程涵蓋面相較廣但基礎，可是又能兼顧實務操作與專業。包括動物中西醫照護基礎、寵物美容、犬貓疾病與各項急救、寵物按摩和商業服務技巧、相關法規常識，對於經營實務上的問題處理、顧客服務，幫助很大，特別適合入門及新手小白，快速掌握商業職能。

還有許多人以為，從事寵物業相關工作或開業，是否需要考取職業證照?

目前台灣唯一由政府舉辦的寵物業職能證照及考試，只有勞動部開辦的寵物美容丙級，其他證照考試包括寵物營養、寵物殯葬、寵物照護員、寵物芳療師等證照都是由民間單位自行舉辦。

目前法規沒有要求寵物從業人員需要報考證照，所以考取證照主要是驗收自己學習成果，及對商業顧客負責的一種態度表現，畢竟不是會開業、有商品就能幫助顧客解決問題。尤其現在飼主程度變好、毛孩問題變複雜，所以只有透過持續學習，才能建立顧客信任度與黏著度。

國內有許多獸醫師、訓犬師等遠赴國外學習的訓練與證書，其實也都是國外民間單位主辦核發，因此選擇證照學習需要重視的是：單位的辦學態度是否嚴謹、課程規劃是否周全，而不是偏重學術理論為佳。

所以在參加課程選擇上，建議至少可從以下幾點來評估實際幫助及合適性：

1.開辦歷史

通常開辦時間超過8-9年以上，代表辦學品質穩定，且長期具備市場口碑基礎，師資素質和教學要求、制度上都會比較嚴謹周全。

2.經驗豐富業師授課

成人參與學習主要是幫助提升職業技能，解決問題能力，安排多年經驗豐富的職業講師，才能兼顧學術理論與實務應用，甚至偏重實操傳授，對於未來開業工作上，幫助會更直接快速。

3.能輔導結業創業

創業只是開始，根據經濟部統計：台灣新創1年倒閉90%；存活下來的10%又有90%會在5年內倒閉；真正能撐過前5年的只有1%。對於多數人沒有創業開業經驗，尤其寵物業有其產業和市場特性，辦學單位願意提供免費輔導及各項支援，更能表示辦學態度與負責。

4.學員享有各項福利

以本會開辦課程為例，除輔導結業學員開業斜槓外，憑結業證書還享有許多特約店家優惠、請假可免費補課、結業後享終身申請複習旁聽等多項福利，真正照顧學員長期生活。

5.隨時提供問題解答建議

無論是在寵物照顧、養育、健康還是開業、工作，都有即時的管道或群組可以獲得專業詳細的解答，更能幫助學習發揮效果上的延展和提攜。

6.證照考試嚴謹

民間單位辦學證照課程，最常被詬病的是『公信力』不足。如證照錄取率高、考古題比例大，都容易讓測驗流於形式，缺乏與時俱進的要求，相對的證照的專業說服力就很難讓人肯定。

7.其他

譬如可以帶毛孩一起伴學。尤其寵物業有許多主題是非常適合帶毛孩一起來學習體驗的，例如寵物美容、膳食製作、寵物按摩、行為訓練等各種教養課程，對於許多學員來說不僅十分友善，也能直接應用改善；或是課程、講義會定期更新等，這些對辦學機構來說，都需要花費許多心力與成本。

寵物旅館、寵物繁殖買賣均已發展成熟，競爭激烈，因此該如何創造品牌及差異優勢，強化特色及服務，就成了創業和經營者需要努力的課題。加上服務業長期缺工，人才招募與訓練不易，都是投入者非常值得深耕學習的課題。

更多文章請看中華寵愛健康發展促進會