亞馬遜雲端宕機的原因是什麼？為什麼整個網路幾乎癱瘓？
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亞馬遜雲端運算服務（Amazon Web Services, AWS）今天度過了糟糕的一天——另一家美國大型科技公司全球連通雲（Cloudflare）的執行長如此形容。
他語氣中顯然帶著鬆了一口氣的感覺，因為今天這場影響超過1,000家企業、波及數百萬網路用戶的大規模宕機事件，與他們毫無關係。
這次宕機影響的範圍相當廣泛。社交媒體平台如Snapchat和Reddit、銀行如勞合社（Lloyds）與哈利法克斯（Halifax）、以及遊戲平台如Roblox和Fortnite都受到波及。
AWS是一家在全球具有龐大影響力的美國科技巨頭，它幾乎成了整個網路的「骨幹」。
它提供讓網路運作所需的工具與運算能力，支撐了大約三分之一的網際網路；同時也提供儲存空間、資料庫管理等服務，讓企業無需自行維護昂貴的IT系統，還能協助將網路流量導向這些平台。
這正是AWS的行銷主軸：讓我們幫你處理企業的運算需求。
但今天，一件看似平常的小事出了大問題——一種稱為「網域域名系統（Domain Name System, DNS）錯誤」常見的網路故障出現了。
對科技業的人來說，這聽起來再熟悉不過。
這類錯誤雖常見，卻能造成嚴重混亂。
「永遠是DNS出問題！」——這句話在科技圈裡屢見不鮮。
當有人打開應用程式或點擊連結時，他的裝置其實是在發出連線請求，希望能與那個服務建立連線。
DNS就像一張地圖，但今天AWS的「方向感」失靈了——像Snapchat、Canva、英國稅務海關總署（HMRC）等平台依然在線上，但系統卻無法找到它們的「座標」，也就無法把流量導過去。
為什麼影響這麼大？
這類錯誤可能由多種原因造成。
一般來說，是維護問題或伺服器故障。有時則是人為失誤——某個設定被誤改；極端情況下，也可能是網絡攻擊所致——不過目前沒有任何證據顯示這次屬於網絡攻擊。
AWS表示，問題發生在位於美國維吉尼亞州北部的龐大資料中心，那是該公司歷史最悠久、規模最大的機房之一。
許多專家一致指出，這起事件正是「把所有雞蛋放在同一個籃子裡」風險的典型案例——AWS規模龐大，全球上百萬家企業都仰賴它。
他們的觀點沒錯，但問題在於：能夠提供與AWS相同規模服務的公司實在屈指可數。
事實上，全球只有兩個主要競爭對手：同樣來自美國的微軟Azure以及Google雲端平台。
其他規模較小的競爭者包括IBM，以及中國的阿里巴巴。超市品牌Lidl的母公司去年也推出了一個名為Stackit的歐洲雲端平台，直接對標亞馬遜。
然而，AWS仍然是這個領域的絕對領導者，遙遙領先其他對手。
有人主張，英國與歐洲必須加快腳步建立自己的雲端基礎設施，減少對美國服務的依賴——也有人認為現在為時已晚。
一位政府內部人士曾告訴我，有國會議員非正式地提議打造一個「英國版AWS」。
但有人回應說：「有什麼意義？我們已經有AWS啊，就在那邊。」
或許，像今天這樣的事件再次提醒我們——事情並沒那麼簡單。
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