11歲女童偷買玩具媽媽想退款 商家竟要求「搧5分鐘耳光」錄影上傳
中國一名11歲女童在千島APP上購買500多人民幣(大約2145元新台幣)的卡牌,媽媽得知後向商家申請退貨,不過竟被要求上傳辱罵孩子的影片,還必須大力搧孩子耳光「5分鐘」,消息一出引起社會譁然。
綜合中國媒體報導,中國千島APP今年交易額預計超過百億人民幣,其中7成為「潮玩」,已經六年翻倍成長,不過隨著業績成長,投訴量也飆升,不少商家更遊走在「法律邊緣」,販賣具有賭博性質的福袋。
其中,「閃購」更是千島平台核心項目的頻道之一,提供買家與賣家交易潮玩、卡片、模型,而官方也提供查核機制,保證商品絕對正版,解決了二手交易市場的糾紛,不過也存在著「不合理」的退費機制。
報導指出,一名女童才剛下單不到2小時,且全部商品都還沒出貨,媽媽急著連絡賣家請求退貨,其中部分賣家同意退費,透過支付寶私下收取30%的棄單費用,不過也有商家堅持不相信是女兒下單,認為自己假裝成未成年人故意棄單,並貼上官方所要求退款機制,暗示自己必須照做才可以獲得退費,女童媽媽只好改向客服求助,不過也被回應「抱歉平台無法強制,建議雙方協商溝通」。
從對話紀錄可見,女童媽媽詢問商家棄單費要支付多少錢,商家回覆30%,並且需按照「未成年退款須知」,內容提及家長必須上傳「辱罵孩子的影片」,且雙方要出現在鏡頭內超過3分鐘,還必須上傳孩子的1000字悔過書,過程也要朗誦並錄影上傳。
更誇張的是,家長還必須提供「搧孩子耳光」的影片,要求時長超過5分鐘,中間更是不能中斷,且「必須要有清晰的聲響」。最後,家長、孩子雙方都必須附上誠懇的道歉影片,還要求「臨場發揮,不能看稿」,同樣要超過3分鐘,上述4種影片必須在申請退款12小時內上傳才算數。
女童媽媽氣得怒罵對方「歹毒」、「做這樣的生意小心遭到報應」,不過賣家也不是省油的燈,質問「你說退還不退,退就要做」。
除了未成年退費爭議,千島APP也被發現投訴內容大多以「客服不處理」、「商品明顯瑕疵」、「不退款」、「假貨」為主,官方均以「商品一定是正品」、「投入專業鑑定團隊進行查核」回絕。
此外,消費者若求助客服,也經常碰見「機器人代勞回答」,事後更只拿到5~10元的優惠券,與自己購賣的商品價值相去甚遠,甚至還得自付運費將商品寄回賣場,如今再爆出嚴格的退款標準,恐讓買家的權益嚴重受損。
事實上,潮玩市場近年日漸蓬勃,如知名IP「LABUBU」更是一推出就瞬間賣光,不過也經常遭外界質疑,是否也是一種「賭博」行為。對此,《人民法院報》則解釋,判斷盲盒是否為賭博的關鍵點在於「是否為實物」、「是否錢進錢出」。
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