高鐵明起新制!提早搭車超過1小時沒換票不給過 1情況有彈性
[Newtalk新聞] 不少民眾搭乘高鐵時,因臨時變更行程,常會提前改搭其他班次自由座,若未換票,原本預訂的對號座位無法釋出,造成嚴重浪費。台灣高鐵公司宣布,自明天起,對號座旅客若要「提前超過1小時」搭乘列車,須先換票,否則將無法進站乘車,視情況有彈性權宜空間。
高鐵公司統計,對號座旅客未通過自動驗票閘門查驗者,平均每天造成約2千多個座位浪費,累計每月超過6萬個,一年等同有72萬個空座位無法讓其他人購票使用,已嚴重影響有對號座需求者的權益。自明天10日起,高鐵旅客若提前超過1小時搭乘,必須先完成換票手續,否則無法通過閘門乘車。
高鐵公司表示,在實施初期,各車站將特別規劃特定窗口,提供快速換票服務,縮短旅客等候時間;持手機票證的旅客,除可至窗口換票外,也可直接用手機退票重購。此外,旅客若有個人特殊因素(如緊急醫療需求、家人突遭變故等)可主動告知,車站人員將積極協助、迅速處理。
依據《旅客運送契約》第17條,高鐵對號座車票限票面所載日期、車次及區間有效。高鐵公司指出,考量提前超過1小時的旅客通常有足夠時間辦理換票,因此此類情況將嚴格執行規定。但若旅客僅提前1小時內改搭其他班次自由座,仍有彈性空間,不在此次規範範圍內。
高鐵公司提醒旅客,若遇緊急醫療狀況或家庭突發事件等特殊情況,請主動向車站人員說明。若提早超過一小時進站搭車應先辦理換票,以利座位釋出,讓更多旅客能順利購得車票、提升整體乘車品質。
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