淘寶、支付寶夜間大當機!訂單消失又被狂扣款 官方客服這樣說
大陸知名電商淘寶和付款App支付寶昨(4)日夜間發生大規模系統問題,許多用戶付款後訂單被消失或重複扣款,連帶閒魚、1688、餓了麼等阿里巴巴旗下平台也全面受影響;在用戶湧入客服系統反映後,官方證實系統異常。據悉,這已是淘寶今年第6度傳出大當機問題,引發網友熱議。
綜合陸媒報導,昨日晚間微博上有不少民眾發文表示,使用淘寶購物結帳時遇上支付異常,雖然金額已被扣除,但訂單卻停留在「待付款」頁面,還有人的訂單甚至直接消失。部分消費者因擔心未付款成功而反覆按下支付鍵,結果遭系統連續扣款,有人最高被扣了3次。
淘寶和支付寶大當機的情形迅速登上熱搜榜,有大批用戶湧入客服系統,卻發現「排隊超過9000人」,造成沒辦法及時反映問題的狀況。直到深夜有用戶曬出官方客服回應,此次為「系統訂單狀態同步延遲」,呼籲使用者「切勿重複支付」,並稱訂單會在20分鐘到數小時內自動恢復。
至於用戶被重複扣款、訂單消失等問題,官方僅建議用戶保留螢幕截圖畫面與付款憑證,後續以人工方式申訴,並強調「資金安全無虞」。然而官方並未提出具體補償方案,使不少網友質疑誠意不足。
發生異常的不僅限於淘寶和支付寶,同樣是阿里巴巴集團的閒魚、1688和餓了麼等多款App,也因支付接口同步失效而連環崩潰。部分城市的地鐵乘車碼、線下商戶掃碼支付同樣受阻,導致民眾連買瓶水、搭捷運都無法順利完成。對高度依賴行動支付的大陸民眾而言,短短數小時出問題恐已對生活造成明顯不便。
在今(5)日凌晨,有多數訂單狀態已陸續恢復正常,不過重複扣款須由用戶逐筆申訴處理,恐需耗費時間。然而阿里巴巴旗下App今年多次發生系統異常,光是淘寶已經第6度出問題,有專家認為,因其流量調度、支付架構存在壓力,若持續發生,恐影響消費者信任。
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