注意!高鐵「1新規」今天嚴格上路 少1動作搭不了車
生活中心/許智超報導
為維護乘車秩序與旅客權益,高鐵今(10)日正式取消提前乘車彈性,未來對號座旅客若需提前1小時以上搭車,必須依規定先完成換票程序,方可搭乘較早車次。
高鐵表示,早期為便利旅客臨時調整行程,提供對號座旅客可提前乘車的權宜措施,但近年此情況愈來愈頻繁,平均每天有數百人採用,造成原班次座位空出無法售出給其他有需要的旅客,也導致提前搭乘自由座的乘客人數暴增,影響其他旅客乘車品質。
據高鐵公司統計,對號座旅客未通過自動驗票閘門查驗者,平均每天造成約2千多個座位浪費,累計每月超過6萬個空位座位無法讓其他旅客利用,嚴重影響有對號座購票需求者的權益。
因此為維護乘車秩序與旅客權益,高鐵從11月10日起正式取消各車站「人工提前乘車」服務,各站已自8月11日起展開為期三個月的宣導,未來若對號座旅客需要提早1小時以上搭車,需先行換票,同時呼籲旅客配合規定,發揮同理心,提早搭車請先換票,以利座位釋出後可供其他需要的旅客購買。
而實施初期,各車站也特別規劃特定窗口,提供快速換票服務,節省旅客時間;持手機票證的旅客,除可至窗口換票外,也可直接用手機退票重購,更加省時方便。此外,旅客若有個人特殊因素(如緊急醫療需求、家人突遭變故等)敬請主動告知,車站人員將積極協助、迅速處理。
根據台灣高鐵《旅客運送契約》第17條規定,「對號座車票限車票所載指定日期、車次及區間有效」,為利旅客從容候車,目前自動驗票閘門係開放對號座旅客可於票面發車時間前1小時進站,是以需要先行換票的旅客,距離原購車次之發車時間均在1小時以上,應有充足的換票時間。
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