新竹縣戶政多元支付普及率低 縣府：持續推廣改進

新竹縣各戶政事務所為便民，開放電子票證繳納規費方案，並推動國民身分證數位相片上傳等服務，但遭審計室點出，普及率仍不足，湖口、橫山、新豐、關西及新埔鎮等多元電子支付工具繳費筆數僅占整體約3.22％至20.58％；對此，縣府表示，將持續推廣改進。

新竹縣各戶政事務所為滿足便民服務需求，開放電子票證繳納規費方案，並配合內政部推動國民身分證數位相片上傳等服務，但普及率仍有不足，民眾仍普遍選擇以現金繳費為主。

報告指出，經抽查新竹縣湖口鄉、橫山鄉、新豐鄉、關西鎮、新埔鎮等5所戶政事務所簡政便民措施執行情形，多元電子支付工具（悠遊卡）繳納規費筆數占戶政規費收繳總筆數之比率介於3.22％至20.58％之間，占總金額之比率介於2.15％至15.17％之間，普及率偏低。

審計室指出，現行臨櫃申辦案件提供繳納規費方式僅有現金及電子票證（悠遊卡）2種方式，除六都之外，基隆市、苗栗縣、彰化縣、南投縣、雲林縣、嘉義縣等，提供民眾使用信用卡、智慧行動支付等多元支付方式，盼參酌其他縣市做法，降低現金交易風險，節省申辦時間成本。

此外，近3年度以上傳數位相片申辦國民身分證者占申辦初發、 補發、換發國民身分證總件數之比率，介於1％至9.29％之間，均不到1成，顯示民眾使用上傳服務比率偏低，推動成效尚有 提升空間，應研謀改善。

對此，縣府民政處表示，湖口、橫山、新豐、關西、新埔等鄉鎮因人口結構，35％以上民眾，對於數位綁定使用能力較為生疏，已持續以在櫃檯張貼單張及口頭宣導等方式，盡量推廣民眾使用多元支付。

民政處表示，已陸續因應當地鄉親使用習慣新增多元支付方式，如信用卡、一卡通、街口支付、LINE Pay、悠遊付、全支付等，提升服務品質便利性。此外，也透過里民大會宣導或官網等方式推廣多元支付。至於數位相片上傳服務，也將於民眾洽辦業務時主動介紹、加強宣導。

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