寧靜車廂爭議不斷！網曝二寶媽遭舉牌被迫離座 高鐵回應澄清了

【緯來新聞網】高鐵推動的「寧靜車廂」規範近日捲入爭議，一名網友在社群平台指出，10日目擊1位帶著2名孩子的媽媽在列車上被高鐵人員舉牌示意，並被建議帶哭鬧中的小寶前往車廂門口安撫，導致媽媽只能將大寶留在座位上獨自等待，引發熱議。

高鐵推出寧靜車廂，圖非當事圖。（圖／高鐵提供）

該網友感嘆：「這根本是史上最爛的規定，看了令人不適。」他貼出的車票顯示，搭乘班次為10月10日的第153車次，引發許多家長共鳴，不少人擔心此規範對親子族群不夠友善。

對此，高鐵公司回應澄清，10月10日當天的153車次車長表示，巡視期間確實遇見有孩童同行的家長，但並未發現有嬰兒哭鬧到需協助的狀況，也未曾建議旅客到玄關處安撫孩子。執行推車服務的員工也沒有對任何旅客進行相關勸導。

高鐵強調，車安人員在車廂內巡視時，全程依規定舉牌，並非針對特定乘客。公司也再次說明，「寧靜車廂」制度的初衷，並不是針對嬰幼兒，而是希望透過貼紙、小點心等方式轉移小朋友注意力，幫助家長安撫孩子，並非施壓行為。

不過，相關討論仍持續延燒。有媽媽分享自己的親身經歷表示，她帶著4歲和2歲的孩子搭乘高鐵，小寶因想睡覺哭鬧，她便到車廂間安撫，留下大寶在座位看書。結果不久後有員工來找她，說她的4歲孩子在位子上默默流淚。孩子說因為媽媽交代不能亂跑，只能乖乖等，但找不到媽媽、又不敢哭出聲，讓她聽了心疼又自責。

也有部分家長反映，現在搭高鐵壓力倍增，除了得不斷提醒孩子保持安靜外，還自製道歉小牌子：「我們會努力保持安靜，如果有吵到真的很抱歉。」這類舉動也引起不少網友心疼與反思。

針對風波，高鐵統計指出，截至目前為止，推行寧靜車廂以來，總計進行勸導次數超過1萬3千次，平均每班列車不到5件。其中約50為通話行為，其次為觀看影片或聽音樂未戴耳機者，佔比超過20；大聲交談影響乘客情緒的則約佔30，而與兒童有關的僅屬極少數個案。

高鐵公司再次說明，提升車廂安寧並非針對兒童，主要是針對高音量電子設備或談話造成的干擾，對於幼童或因健康因素無法控制音量的乘客，服務人員皆本著同理心提供協助與安撫。

高鐵表示，理解近來親子乘客的聲音，未來將持續檢討並優化前線人員的應對方式，避免誤解擴大，同時強化對家長與孩童的關懷措施。高鐵強調，孩子是社會未來的希望，盼所有旅客發揮體諒與尊重精神，共同營造包容、友善的搭車環境。

高鐵推出寧靜車廂，圖非當事圖。（圖／高鐵提供）

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