高鐵17天勸導1.3萬件 孩童遭舉牌 家長壓力大

台灣高鐵寧靜車廂9月22日起實施，近期有家長反映，帶幼童搭車頻被舉牌提醒安靜，甚至遭其他乘客責罵。高鐵表示，迄8日勸導1.3萬次案例中，逾7成為使用3C，孩童相關僅零星個案，將優化服務技巧避免誤會，提供必要關懷協助。

寧靜車廂新規上路後，近來有乘客目擊，車內有小孩哭鬧，其他乘客出聲吼罵「吵死了！寧靜車廂啦！」更有家長反映，身心障礙孩童無法控制自己，搭車時明明僅喃喃自語程度也沒哭鬧，卻仍被舉牌提醒要安靜。

據統計，9月22日至10月8日高鐵推動寧靜車廂以來，已有超過1.3萬次勸導，平均每班次不到5件，分析勸導樣態，49％為車廂內講電話，24％為看劇或聽音樂未戴耳機，逾7成都是使用3C相關案例，其他大聲交談影響其他乘客約占27％，孩童相關屬極零星個案。

高鐵指出，絕大多數車廂噪音來源，皆可透過乘客自發性的公德心及自律，即可有效達成車廂寧靜。高鐵重申，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客行為；對嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員秉持關懷提供必要協助與安撫。

高鐵表示，將持續傾聽與理解，優化一線服務人員執行技巧，避免造成誤會，加強提供必要關懷與協助，並強調認同孩童是社會共同的資產，需要大家理解與包容，呼籲旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的親子友善場域。另為備戰寧靜車廂，各列車也備有「乖乖」作為安撫小物，經統計，目前已發出87包。