國際看門道：亞馬遜雲端嚴重當機，全球網路服務大癱瘓！究竟哪個系統出包，後來又是怎麼解決的

美國亞馬遜（Amazon）的雲端服務部門AWS 20日出現大規模當機，全球數千個網站與熱門應用程式，例如Snapchat、Reddit等全部癱瘓，不少企業經營也受到衝擊。此次故障持續超過9個多小時，直到當天下午公司系統才大致恢復上線。《路透》指出，這次當機是自去年資安公司CrowdStrike軟體故障以來，全球最大規模的網路中斷事件；當時的系統故障影響了醫院、銀行與機場，凸顯全球網路科技的脆弱性。

根據監測網路異常網站Downdetector的數據，截至美東時間下午1點，有超過9300名用戶回報AWS服務中斷，這比清晨回報的高峰期（約5800個）還要多。美國有線電視新聞網（CNN）指出，這次的災情範圍極廣，從銀行服務、社群平台、航空訂票網站，到線上購物系統，成千上萬的服務都中斷，數百萬名使用者無法登入應用程式——就連上班族想在通勤途中用手機買杯咖啡都遇到困難。

AWS為何出包？

AWS是美國雲端巨頭，幾乎可以說是「網際網路的骨幹」。根據英國廣播公司（BBC），AWS提供讓網路運作的工具與運算資源，全球約三分之一的網路服務都靠它撐著；AWS也提供儲存空間、資料庫管理，讓企業不用自建昂貴的伺服器；同時還負責把網路流量導向這些平台——簡單來說，AWS的業務就是：讓我們當你打理你公司的所有運算需求。

然而今天，AWS卻在一件非常常見、卻能引發大亂的事情上翻車了——那就是「網域名稱系統（DNS）」錯誤。作為網路的「電話簿」，DNS的功能是把使用者熟悉的網址，例如amazon.com，轉換成電腦能理解的數字IP位址。當使用者打開應用程式，或點擊連結時，裝置其實是在發出「我要連上這個服務」的請求；而DNS就像一張地圖，負責告訴裝置「這個服務在哪裡」。

但AWS這張地圖在今天大迷路了，像Snapchat、Canva、英國稅務及海關總署（HMRC）這些網站雖然都還在線上，但AWS找不到通往它們的路。聖母大學商學院教授暨資安專家查普爾（Mike Chapple）告訴CNN：「亞馬遜的資料其實都還在，只是其他服務暫時找不到它們，好幾個小時內像是被『失憶』一樣。」

什麼原因導致DNS出錯？

根據CNN，目前仍不清楚DNS為何出錯，可能是維護時出錯、伺服器發生故障，或某個第三方軟體更新後與系統不相容；少數情況下，也可能是網路纜線被切斷、駭客攻擊，或阻斷服務攻擊（DDoS）導致伺服器過載。不過資安公司NymVPN數位長賈丁（Rob Jardin）表示，目前「沒有跡象」顯示這是駭客攻擊，而比較可能是「亞馬遜主要資料中心之一的技術故障」。

根據AWS，問題發生在他們位於美國維吉尼亞北部的 US-EAST-1資料中心，這是AWS最老、最大的機房之一，過去也曾在2020年和2021年發生故障。AWS網站文件顯示，US-EAST-1是許多服務的預設區域。

恢復過程曲折

Downdetector的母公司Ookla表示，有超過400萬名用戶回報受到影響。Snapchat的回報次數曾高達2萬2000多次，雖然截至美東時間下午1點已降至7500次，但仍高於早上7點的4000次。人工智慧新創公司Perplexity、加密貨幣交易所Coinbase與交易平台Robinhood也因AWS故障而停擺。

亞馬遜自家服務，包括購物網站、Prime Video和Alexa也都受到影響，但Downdetector顯示狀況已稍微改善。遊戲平台如「要塞英雄」（Fortnite）、「部落衝突：皇室戰爭」（Clash Royale）、「部落戰爭」（Clash of Clans）等也被波及，美國的Uber與競爭對手Lyft也一度無法使用。通訊軟體Signal也在社群平台X上表示受到當機影響。

依賴少數雲端供應商的風險

不少專家都認為，這是的斷網事件正是「把雞蛋放在同一個籃子裡」的典型後果，但問題是能取代AWS的選項，實在不多。根據《路透》，AWS為企業、政府與個人提供運算能力、資料儲存與各種數位服務，是全球最大的雲端供應商，其次是微軟Azure和Google Cloud、其他小一點的競爭者包括IBM，以及中國的阿里雲；即使德國超市集團Lidl的母公司去年也推出一個名為「Stackit」的歐洲雲端服務，直球對決亞馬遜——但整體來說，AWS仍是壟斷性的大贏家。

20日的服務中斷事件，更是清楚地展示AWS的業務版圖有多廣，以及它在支援整個網路運作中扮演著多麼關件的角色，同時也為亞馬遜帶來驚人的利潤。根據市場研究公司Gartner的數據，2024年AWS佔據了全球雲端市場37％的份額，並在2024年創造了1076億美元的營收。

CNN進一步指出，AWS的網路是建立在超過600萬公里長的光纖電纜上、其服務遍及全球38個地理區域，許多大公司和機構都是它的客戶，包括迪士尼（Disney）、美國陸軍、 美國金融巨擘第一資本（Capital One）、聯合航空（United Airline）和職業美式足球聯盟（NFL）。

而在英國，駿懋銀行（Lloyds Bank）、蘇格蘭銀行（Ban of Scotland）、電信業者伏德風集團（Vodafone）和英國電信集團（BT Group）也出現問題，英國稅務、支付與海關機構HMRC的網站亦受波及。

資安業者Catchpoint的執行長達烏迪（Mehdi Daoudi）估計，這次AWS服務中斷的總財務損失將達數十億美元。達烏迪向CNN表示：「這起事件凸顯了網路的複雜性與脆弱性，也顯示我們工作的各個環節都高度依賴網路。這次當機造成的財務影響可能輕易達到數千億美元，因為數百萬無法工作的人生產力受損，還有航空公司到工廠等企業營運停擺或延遲。」

目前，這次當機已造成航班延誤、消費者無法在部分應用程式購物或使用金融服務，也影響了週一試圖工作的上班族。

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