BLACKPINK都愛穿!D+AF用AI、數據改良女鞋
[NOWnews今日新聞] 台灣女鞋品牌讓韓國天團BLACKPINK也愛不釋手!經濟部商業署邀請服務業分享AI應用實績,其中的女鞋品牌D+AF將AI與顧客大數據用在改善鞋款舒適度,更做出更客製化的鞋款,執行長張士祺表示,近期韓國天團BLACKPINK來台,團員Lisa、Jennie便是穿上他們鞋款登台演出,女神加持後的產品更是銷售一空。
D+AF以智慧門市為核心,將點餐、出餐與送餐機器人服務模式導入零售門店,提升顧客試穿、選購的服務效率。
而D+AF運用AI進行商品熱度分析、鞋款回收與設計意見蒐集,推動鞋款回收、無包材獎勵與永續鞋款開發,建構完整線上線下一體化(OMO)導購模式,從顧客體驗到永續經營全面升級。
張士祺報告,會選擇投身AI是因為各行各業缺工,要維持好的服務品質,也要推出有差異化亮點的產品,就必須使用到AI。他們重視與消費者服務過程,蒐集到很多客戶意見,透過AI有效收集這些建議後,就可以知道對產品有什麼體驗,而過往用人工來整理相當費時,而AI正好所解決這項痛點,更有效做出產品決策。
他舉例,鞋子、靴子最重要就是好穿,但是每個人腳型不同,1000雙裡有99%覺得好穿,但也有1%至2%的人因為拇指外翻、腳型等原因影響到體驗,才可以即時來優化改良產品,像是針對短靴鞋墊的舒適度及支撐度等,避免過軟或過硬。
因為他們對產品日益調適,日前BLACKPINK來高雄舉辦演唱會時,對方的造型師就聯絡D+AF提供相關資料,一口氣商借了18款鞋子,等到演唱會後就歸還。
後來發現Lisa、Jennie都有穿上他們的鞋款登台表演,其中Jennie穿的是加寬鞋楦的高跟長靴,就是經過消費者反饋改良的款式,而這款鞋也著她一起離開台灣,到下一場的泰國曼谷表演也是穿這款,也在舞台上經過歌曲《Jump》的實際演練,證實高跟鞋支撐性能。
Lisa所選擇的短靴則是跟著她從台灣、曼谷、菲律賓到新加坡,4場表演都全部都是穿D+AF鞋品,這款就是經過鞋墊改良,避免走久了會有陷下去的感覺。
張士祺表示,BLACKPINK是國際知名女團,一次一定會商借很多鞋款,「她們居然會穿我們家靴子穿了4場,我覺得一定是非常舒適吧」,也給予D+AF很大的肯定,也體驗到自己選擇在鞋業中融入AI相當有意義。
他受訪提到,BLACKPINK所穿的鞋款價格約1700元、1800元,粉絲知道後業績就翻倍,現在直接大缺貨。
對於AI在鞋款改善最大的幫助,他認為是,可以把客人意見數據化,過去設計師會以美感流行優先,認為只要一改就不好看;工廠則會認為是客人單一事件,就必須要花時間去整理報告,現在有AI就可以減少溝通、開發成本,也對於業績的反饋很高,約成長3成以上。
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