遠東商銀連4年榮獲金管會公平待客評核績優肯定

遠東商銀自2022年起，連續四年榮獲金管會公平待客原則評核銀行業前25%佳績，為今年唯一非金控銀行業連續四年獲獎之銀行。

金管會114年度將「業者防制詐騙之措施及成效」及「申訴處理機制之健全性」列為加強評核重點，以強化對客戶之保護，而遠東商銀則積極以多面向強化措施來精進推動，除強化詐騙防制管理，亦優化客戶申訴處理流程，確保申訴案件能即時、妥適地獲得回應與改善。

在強化詐騙防制與風險管理方面，遠東商銀亦自主建置「全行交易樣態集中監控及警示系統」，運用「主題式樣態阻詐」及「跨平台ID歸戶」分析機制，對風險較高之客戶主動進行管控，系統化推動風險控管，以科技防詐，守護客戶資產安全，體現遠東商銀積極阻詐、保護客戶資產之核心信念。

在客訴管理方面，遠東商銀持續辦理教育訓練，針對客訴案件分析爭點，精進同仁應對與溝通技巧。同時，亦完善客訴與意見反映之管道，建立快速回應與透明追蹤流程，確保每一項訴求都能獲得即時與妥適的回應及處理，並持續取得ISO 10002客訴品質管理驗證，更於2024年獲得具公信力的國際第三方機構BSI英國標準協會「卓越服務標章」認證，足證遠東商銀之服務流程與品質已達國際水準。

連續四年獲獎是殊榮，亦肩負更大的期許與責任，遠東商銀將更努力不懈地精進各項公平待客作為，並秉持「誠信共榮、友善共好」的核心價值，透過創新科技與優質服務，致力打造最值得信賴的金融品牌。