美國國稅局引入AI後大裁員？協力軟體商：AI代理並非要完全取代人力

風傳媒綜合報導

2025年11月24日週一下午4:07

美國國稅局（IRS）在2025年川普第二任期上台後，面臨史上最大規模裁員，員工數量已從約10萬人大幅縮減，目前已有超過1.2萬人離職，其中7000人直接在試用期被資遣，另有5000人在川普上台後頭三個月內離開。

與此同時，國稅局正加速推動數位轉型，根據美國媒體Axios於11月21日獨家報導，國稅局已正式在多個核心部門導入Salesforce最新一代人工智慧平台「Agentforce」，成為美國聯邦政府部門中最大規模的AI代理部署案例。Salesforce是全球領先的雲端運算客戶關係管理（CRM）平台供應商,總部位於美國舊金山。該公司成立於1999年，以軟體即服務（SaaS）的商業模式，為企業提供銷售、客戶服務、行銷自動化及數據分析等解決方案。

SaaS軟體商進駐國稅局三單位

Salesforce全球公部門解決方案執行副總裁保羅．塔圖姆（Paul Tatum）向Axios證實，目前Agentforce已陸續進駐國稅局的三個關鍵單位，包括：

‧首席法律顧問辦公室（Office of the Chief Counsel）
‧納稅人權益倡導服務處（Taxpayer Advocate Service）
‧獨立訴願辦公室（Office of Appeals）

塔圖姆強調，這批AI代理並非要完全取代人力，而是作為「助理角色」協助現有員工處理大量重複性與文書作業。他特別指出，Agentforce內建多重「防護機制」（guardrails），完全沒有權限做出最終決定，也無法直接核准退稅或撥付款項，所有關鍵判斷仍必須由真人審核。

「Salesforce從來不主張讓AI在沒有真人監督的情況下，直接處理民眾的報稅資料。」塔圖姆受訪時重申，這套系統的設計目標，是要讓目前工作量爆棚的國稅局員工能夠「更快、更精準」地回應納稅人申請，減輕裁員後的人力缺口壓力。

裁員與AI導入同步進行

除了大規模裁員，國稅局同時宣布將裁撤負責民權保護、反歧視稽核與重大調查業務的「民權暨法規遵循辦公室」（Office of Civil Rights and Compliance），相關業務將整併或移轉，其餘員工已全數重新調派至其他單位。

值得注意的是，拜登政府執政期間曾大幅增聘約2萬名國稅局員工，主要用於加強對高收入族群與企業的稅務稽查；如今川普政府上台後，國稅局人力政策出現180度轉彎，裁員與AI導入同步進行，顯示聯邦政府正以「減人增效」作為首要目標。

目前國稅局尚未公布Agentforce具體上線時間表與覆蓋範圍，但據了解，第一階段部署已進入測試階段，預計2026年會進一步擴大到更多業務單位。

責任編輯：許詠翔

更多風傳媒報導

其他人也在看

新北狠心母摩鐵悶死2子女　上訴遭駁回無期徒刑定讞

新北市一名女子去年在汽車旅館殺害2名9歲與6歲兒女，一審遭判處2個無期徒刑，案件上訴二審女子辯稱自己先餵藥才下手「手段不兇殘」，今遭駁回維持一審原判定讞。

中天新聞網・ 9 小時前

中國平價咖啡大戰升溫，蜜雪冰城旗下幸運咖門市破萬家

【財訊快報／陳孟朔】中媒報導，以冰淇淋、茶飲為主的連鎖經營品牌起家的蜜雪冰城(02097.HK)旗下平價咖啡品牌「幸運咖」宣布全球門市數突破1萬家，在中國咖啡連鎖市場的版圖迅速放大，已躋身與瑞幸咖啡、庫迪咖啡同一梯隊，被市場視為平價咖啡戰局中的「第三股勢力」。今年以來，「幸運咖」一方面在中國加速下沉(從一線、核心商圈，往二三線城市、縣城、鄉鎮、社區小街小巷去擴張)，一方面啟動海外擴張，8月於馬來西亞開出首家海外門店，目前門店已覆蓋全國逾300座城市，其中一線城市門店數突破千家，北京地區已開出約100家店。在存量規模上，瑞幸咖啡仍穩居國內連鎖咖啡龍頭，門市數接近3萬家，憑藉高頻上新與行銷打法穩固頭部市占；庫迪咖啡則以逾1.5萬家門店名列第二，依靠激進加盟策略與密集促銷，在短時間內完成全國性鋪網。對比之下，「幸運咖」雖然起步較晚，但門店體量已與前兩大品牌差距收斂，對原有市場格局形成實質壓力。從開店節奏來看，「幸運咖」的擴張動能更為凌厲。市調數據顯示，10月「幸運咖」單月淨增約1,100家新店，超過瑞幸的約900家與庫迪的約600家，成為當月拓店速度最快的品牌。業內人士指出，依託蜜雪冰城既有

財訊快報・ 9 小時前

血液腫瘤醫學權威陳耀昌病逝公祭於12月9日台北懷愛館舉行

[Newtalk新聞] 知名血液腫瘤權威、骨髓移植先驅，同時為重要台灣歷史小說家的醫師陳耀昌於本月17日病逝，享壽76歲。文化部為了感念陳耀昌透過醫療和文學表達出他對臺灣這塊土地和人民的愛，呈請總統明令褒揚。而陳耀昌醫師公祭將於下月九日上午11時10分在台北市懷愛館景行樓1樓景明廳舉行。陳耀昌1949年生於台南府城，台南一中畢業後，考入國立台灣大學醫學院醫學系，並赴美國芝加哥聖路克醫院及Rush大學從事血液學與骨髓移植研究。返國後，他在台大醫院血液腫瘤科行醫30餘年，被譽為「台灣骨髓移植教父」。此外，陳耀昌曾擔任國家衛生研究院幹細胞研究中心首任主任、台大醫學院法醫學研究所創所所長與台灣細胞醫療協會創辦人，推動《法醫師法》三讀通過及細胞醫療相關政策，並長期關注漢生病患者人權，獲2020年度「台灣醫療典範獎」；亦曾擔任國大代表。除了在醫學上擁有豐富成就，陳耀昌還於2016年出版《傀儡花》，以1867年羅妹號事件與南岬之盟為背景，描述排灣族斯卡羅酋邦、清帝國與美國的衝突、協調與發展，獲「台灣文學獎」圖書類長篇小說金典獎，作品後來更被公視改編為影集《斯卡羅》，獲得第57屆電視金鐘獎戲劇節

新頭殼・ 9 小時前