空服員猝逝長榮航空6高階主管鞠躬道歉

方翊倩、中時、蔡明亘、賴佑維、范揚光

2025年10月17日週五下午2:36

長榮航空孫姓空服員病逝，長榮航舉行記者會，總經理孫嘉明率高階主管出席，鞠躬致歉。（蔡明亘攝）

針對旗下空服員抱病服勤後猝死，長榮航空總經理孫嘉明（左二）17日率相關主管召開記者會向家屬致歉，並承諾會嚴謹調查。（范揚光攝）

長榮航空孫姓空服員9月底抱病執勤，返台後病情急轉直下，本月10日不幸離世，讓空服員請假制度受到社會關注。長榮航空今天下午2點半首度召開記者會對外說明，由總經理孫嘉明親率團隊，向孫小姐家屬及社會大眾深深鞠躬，致上最沉痛的歉意。孫嘉明強調「這次的事件，對我們是個極其沉痛的提醒。我們承諾將以更高的標準，來打造一個讓所有同仁都能更安心、更健康的工作環境。」長榮航空也提出4項精進措施，承諾改進讓遺憾不再重演。

長榮航空總經理哀痛致歉

孫嘉明表示，首先為孫小姐不幸離世及此次事件帶來的紛紛擾擾，向孫小姐的家屬及社會大眾表達最深的歉意。他說事件發生以來，內心非常衝擊，現在不只是以總經理的身分，更是以失去優秀工作夥伴的心情來面對大家；很多同仁到現在還是無法相信，充滿笑容、盡心盡力工作的夥伴，就這樣離開，大家心中充滿不捨。

孫嘉明代表長榮航空，向孫小姐的家屬表達最深的歉意，不過直言再多的言語也無法挽回一條生命，無法撫慰家屬的傷痛。

針對日前孫姓空服員不幸離世事件，長榮航空今召開記者會，由總經理孫嘉明親率團隊。（蔡明亘攝）

長榮航空強調未躲避責任

針對外界的指教與批評，孫嘉明也說明，公司並非躲起來，而是將心力優先投入在最重要的事情上，撫慰家屬並釐清事實，且協助處理後續事宜，希望能陪伴家屬走過最艱難的時刻。

長榮航空空服本部副總蕭錦隆表示，公司在事發後第一時間即啟動內部調查，訪談相關人員以釐清事件全貌。同時，勞動部及桃園市勞檢處已於10月13日至公司進行勞動檢查，經檢視，公司在飛行時數、休時及差假申請等事項上，皆符合相關規定。公司將持續積極配合主管機關的後續調查。

長榮航空提出4大改進措施強化健康與通報制度

蕭錦隆強調，儘管完整調查結果尚未出爐，但這次事件提醒了公司必須用更高的標準來關照每一位同仁。因此，長榮航空承諾立即啟動並落實以下幾項精進措施：

一、強化健康評估：於服勤前與執勤期間，全面強化執行自我健康狀況評估。

二、落實通報機制：強調並落實組員異常狀況的處理程序及即時通報機制。

三、提升管理職能：強化管理職能與溝通協作能力，提升決策品質與執行效能。

四、持續檢視制度：將持續檢視現有的考核評鑑作業。

長榮航空表示，會持續與家屬保持聯繫，並在調查完成後，以最負責任的態度向家屬說明，同時也會以最誠懇的態度，面對檢討、落實改變，讓這樣的遺憾不再重演，因為任何的制度與流程，最終的目的都只有一個，就是要保護每一位在天上飛及在地上打拼的長榮人。

長榮航空強調員工請假不會刁難

對於外傳長榮航空請假很嚴苛，流程讓空服員壓力很大，協理楊秀慧說明，目前線上組員約4500名，一部分同仁休假中，部分在海外，其他則在台灣出勤，以每天臨時請假來說，平日約100多人、假日約200多人。楊秀慧強調，同仁有需要都可以透過系統申請，只要提出需求，公司都是第一時間直接核准，並沒有很困難或不核准的問題。

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