數位金融客戶體驗滿意度調查發表成果

由集保結算所與金融研訓院共同委託的數位金融客戶體驗滿意度研究調查，昨（14）日舉辦成果發表會，調查顯示，整體滿意度高達8成6，其中月收入3萬～5萬滿意比例最高；另18歲以上有59.2％過去3個月曾使用數位金融服務，人數約1186萬8744人。集保表示，期許透過瞭解消費者對金融機構的數位金融服務體驗與建議，營造更友善金融科技生態圈。

金管會金融市場發展及創新處處長胡則華表示，未來將依據調查成果，滾動檢視金融科技政策與監理措施，兼顧創新發展與風險控管，鼓勵金融機構或周邊單位優化數位金融服務，以打造更便捷、安全、包容且永續的數位金融環境。胡則華也強調，金管會積極打詐。

集保董事長林丙輝指出，本研究調查為金管會金融科技發展路徑圖2.0的施政重點，近年全球金融體系加速數位轉型，數位金融服務成為推動創新與市場競爭的核心力量，透過數位金融客戶體驗滿意度研究調查，可更瞭解臺灣數位金融服務發展面貌。

本次調查成果發現，「提升交易安全」、「開發多元日常生活應用場景」、「整合更互通開放的平台」、「簡化友善介面，協助弱勢族群入門」、「優化法規環境，完善爭議處理機制」、「加快數位金融創新」等面向是受訪者最關心的議題。

最後調查報告建議，應加強資安與風險控管機制，提供更簡單直覺的服務操作介面，推出多元回饋與日常應用整合，持續投入技術應用與創新，優化現有法規環境，建構更開放互通金融科技生態區；另外，也要廣納更多非使用者進入，包括降低操作門檻與提升人性化設計，協助弱勢族群入門，建立更完善的爭議處理機制等等。此一調查是在3月10日至4月5日進行，市話＋手機調查雙軌進行，一共打了19萬4千多通電話，最後完成2013份調查，手機與市話各完成至少1千份。

左起：台研院所長張凱君、政大副教授鄭宇庭、金管會金融市場發展及創新處長胡則華、集保董事長林丙輝、台總秘書長吳當傑、元大銀執行副總郭美伶、集保總經理陳德鄉合影。