改地址多跑2KM!外送員開口要「車馬費」 他怨被威脅網不挺:很合理
生活中心/楊惟甯報導
一名網友近日點外送時不慎填錯地址,事後希望外送員協助改送新地點,卻因兩地相距約2公里,被對方要求支付40元車馬費才願意配送,讓他心裡感到不太舒服,於是上網發文詢問,遇到類似狀況時,究竟該如何處理才算恰當,掀起網友熱烈討論。
一名網友在PTT外送板以「改地點被多要錢」為題發文指出,使用foodpanda訂餐時,因不小心選錯地址,造成實際配送地點與原設定位置相差約2公里。由於過去也曾發生類似情況,外送員多半會先幫忙送達,他再透過系統補給小費表達感謝,但這次外送員卻在電話中直接表明,需額外支付40元車馬費,否則將回報餐點無人領取。
原PO坦言,外送員開出的金額其實很合理,甚至比他原本打算給的小費還低,但對於被外送員「直接開口要錢」,仍讓他感到不舒服,甚至有種被威脅的感覺。他也表示,雖然最後兩人有達成協議,他也如實支付費用、順利拿到餐點,但仍想問問看大家,若再次遇到這種狀況,該怎麼處理比較恰當?或是平台有無明確的規定可依循?
貼文曝光後,多數網友並未站在原PO一方,反而認為填錯地址本就是消費者的責任,外送員因此多跑路程、耗費時間與成本,要求補貼費用合情合理。也有人直言「40元已經很佛了」、「萬一你沒從系統給呢?他又不能控制你會不會真的給,你不給就是他大虧」、「他大可以直接回報平台把餐點變自己的」。
另外也有外送員分享,上次也曾遇過類似狀況,當下選擇回報平台,「基本上熊貓只要地點設錯就是會取消訂單,我就帶著客人的餐點回家吃了。」foodpanda官網則說明,消費者若需更改地址,建議第一時間聯繫客服,由客服引導後續配送流程,若有爭議也可即時尋求平台協助,以免雙方產生不必要的誤會。
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