打造視障友善金融環境 全球人壽攜手淡大推員工教育訓練!
財經中心/余國棟報導
為提供視障族群客戶更友善的金融服務環境,全球人壽近期特與淡江大學視障資源中心合作,舉辦兩場「視障友善服務推廣」員工教育訓練課程,總經理馬君碩與多位董事親自參與活動。金管會114年度「公平待客原則評核」中全球人壽名列前25%績優企業,本次殊榮充分肯定全球人壽積極推動公平待客。
為強化對視障族群的溝通與服務的同理心,全球人壽持續優化視障友善服務,今年第4季分別在總公司與桃園分公司舉辦「視障友善服務推廣」教育訓練,由淡江大學視障資源中心專業講師授課,透過理論講解與體驗活動,培養員工對視障者需求的理解與應對能力。
兩場內部員工訓練課程的對象,主要為第一線服務人員,尤其台北場活動獲得總經理馬君碩、董事蔡金拋、獨立董事林壯松、獨立董事楊文斌、行政長暨資深副總經理韋亭旭及多位主管共同響應,課程內容涵蓋視障者生活樣貌、科技輔具應用與實務互動技巧,並安排「模擬眼罩體驗」,讓同仁在視覺受限情境下體驗空間移動,親身感受視障者日常挑戰,深化服務同理與敏感度。這不僅提升員工的服務技巧,更強化以人為本的服務態度,進一步將公平待客精神延伸至每一次真實互動中。
全球人壽深信公平待客不僅是制度落實,更是態度實踐,公司長期推動多元服務培訓與弱勢關懷行動,包括金融消費者保護教育、銀髮族與身心障礙者友善指引等,以具體作為厚植同理與尊重的服務文化。未來也將持續深化公平待客,以行動落實「以客為尊 待客如己」,讓每位同仁在實際服務中以理解與尊重回應多元客群。
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