成本加關稅夾擊!9成零售業不增聘、百貨專櫃最難招人 專家:做好2件事才有「活路」
國內零售業正承受國際局勢變動、進口關稅調升以及營運成本上升的巨大壓力 。根據 1111 人力銀行最新調查指出, 3 成 2 的零售業企業人力需求受波及,招才難度第一名是百貨專櫃業,雖接近年終旺季,但最需第一線人力的零售業,近 9 成表示不考慮增加人力或開缺 。面對種種困境,專家指出,台灣零售業正步入關鍵轉型期,競爭關鍵將不只是「招人」,而是打造能「留人」的職場環境。
儘管時值年底消費旺季及百貨週年慶,但零售業者招募短期人力的意願卻顯著下滑 。調查顯示,僅有 12.2% 的受訪企業會急徵兼職或計時工讀 。業者願意提供的平均時薪為 195 元新台幣,但人力缺口主要集中在第一線門市人員,其次為倉儲物流及行政後勤 。高達 87.8% 的企業坦言,不會因為年底消費旺季或週年慶而湧現人力需求 。
在整體徵才難度上,零售業的平均分數為 6.6 分(滿分 10 分),呈現略有難度的招募現況 。若以經營業態進行交叉分析,徵才難度最高的是「百貨 / 專櫃」,分數高達 7.8 分;而難度最低的則是「超商 / 量販 / 超市」,分數為 5.1 分 。
1111 人力銀行發言人曾仲葳分析,百貨 / 專櫃從業人員除了底薪外,還有業績分紅,平日要達標,週年慶更要扛下高額銷售目標,身心壓力不低 。反觀超商、量販與超市,因工作流程標準化、排班具彈性且鄰近性高,工作相對容易上手,因此徵才難度較低 。
造成缺工的兩大主因,調查指出是「年輕人對零售業興趣下滑,轉往其他產業」(46.5%)以及「少子化導致應徵人數減少」(40.3%) 。曾仲葳表示,年輕人就業意向改變與少子化衝擊皆屬結構性問題,意味著缺工並非短期現象 。
為吸引和留住人才,有 45% 的企業採取調薪方式,平均調漲幅度為 2.5% 。但同時也有 55% 的企業直言不會調薪 。曾仲葳表示,超過半數企業不願調薪,顯示成本壓力使得薪資結構短時間難以改變,也將使徵才難度持續上升 。
為了解決人手不足的困境,零售業目前採取的作法包括:增聘中高齡人力(34.2%)、調整營業時間(24.8%)、數位化點餐結帳服務(20.1%)以及增聘外籍人力(15.7%) 。零售業現階段面臨的最大痛點包括:新人留不住且訓練成本高(49.4%)、顧客量下滑但成本增加(27.8%),以及基本工資調漲壓縮其他員工調薪空間(22.6%) 。
展望明年零售業的招募規劃,有 41.4% 的企業傾向維持現況,32.6% 視景氣調整,預計擴編的企業佔 18.9% 。曾仲葳總結,台灣零售業正步入一個關鍵轉型期,在關稅、成本、人力短缺與科技變革的壓力下,競爭關鍵將不只是「招募」,而是如何打造能留住人的職場環境,走向長期夥伴關係的思維。
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