外送爭議！客備註要求送上樓遭拒外送員報警求助

華視

2025年10月9日週四下午6:40

桃園市 / 綜合報導

民眾使用外送平台訂餐，飯還沒吃就一肚子氣！桃園市昨(8)日一名女子，使用外送平台訂餐，雖然備註說要送到樓上，但外送員抵達後表示，沒有規定一定要送上樓，眼看對方遲遲沒下樓取餐，外送員報警處理，最後透過警方協調，由旅館服務人員通知女子下樓拿餐，但女子下樓後，和外送員爆發口角衝突。

女子說：「我下面有備註，請你看一下備註好嗎。」外送員說：「備註不是很大啊，你備註很了不起嗎。」女子站在旅館門口，雙手抱胸，和外送員大聲互嗆，雙方誰也不讓誰，場面火爆。

女子說：「你不要接我的單啊。」外送員說：「接單之前看不到你的備註啊。」愈講愈激動，兩人聲音也愈來愈大聲，完全不管不顧還有員警在旁，吵成這樣，全是因為外送糾紛惹的禍。

外送員說：「我沒有義務要幫她送上樓，請她自己下來拿。」事情發生在這個月8日，桃園中壢的一間旅館前，女子用外送平台點單，備註欄寫明餐點要送到樓上，但外送員抵達後，卻不願送餐上去，而客人也堅持不下樓，外送員擔心沒完成程序，被扣款或留下負評，所以報警求救。

員警說：「你們送餐要我們叫她也很奇怪啊，要警察做這種事情，不太對吧。」話雖這麼說，但來都來了，員警就充當和事佬，由旅館員工幫忙，請客人下來取餐，沒想到竟爆發口角。

外送員說：「你PIN碼要不要給啊。」女子說：「那你東西要給我吧。」最後客人拿走餐點，氣噗噗走回旅館，這才結束這場紛爭，只是為了客人不下來拿餐，外送員不上樓送餐，而驚動警察，民眾各有看法。

民眾說：「我覺得警察很忙，應該沒有必要為了這種小事報警。」民眾說：「我是覺得沒有必要用到報警，如果你不願意送到門口，就不要接這個單。」非當事外送員說：「我們契約上只有到地點，你進去到社區裡面，其他的住戶不同意的話，那是不是我們侵入住宅，女士或是晚上的時候，遇到酒醉的客人，那是有安全問題。」

使用外送平台點餐，餐點即刻送到家，吃飯變得更方便，但便利背後，其實最缺的往往不是速度，而是耐心，若是彼此能好好溝通，也不會還沒吃到餐點，就先吃了一肚子氣。

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