台灣數位金融服務滿意度86% 民眾期待未來四大面向提升

陳俐妏

2025年10月14日週二下午5:25

金管會指導、集保結算所與金融研訓院共同委託的數位金融客戶體驗滿意度研究調查，今天成果發表會，查顯示整體滿意度高達86%，藉由直觀消費者體驗需求，提供台灣各金融機構在技術發展及服務面向應強化的方向。民眾對未來數位金融的期待，包括：提升交易安全性、平台整合性、方便性、實體商店提供金融服務比重最為高。

依調查結果，有近六成民眾過去三個月內有使用數位金融服務經驗，其中以「網路銀行／行動銀行」與「行動支付」的使用率最高。未使用數位金融服務者主要集中於高齡、教育程度較低及收入較低之族群，主要原因為「本身沒有使用需求」及「不知道如何開始/不會使用」等。

民眾對數位金融服務整體滿意度達86%，最關心的議題包括「提升交易安全」、「開發多元日常生活應用場景」、「整合更互通開放的平台」、「簡化友善介面，協助弱勢族群入門」、「優化法規環境，完善爭議處理機制」、「加快數位金融創新」等6大面向。金管會表示，這些議題將作為未來推動數位金融服務發展的參考。

金管會金融市場發展及創新處處長胡則華表示，將依據本次調查成果，採滾動檢視金融科技政策與監理措施，兼顧創新發展與風險控管，鼓勵金融機構或周邊單位優化數位金融服務，以打造更便捷、安全、包容且永續的數位金融環境。

集保董事長林丙輝表示，本研究調查為金管會金融科技發展路徑圖2.0的施政重點，近年全球金融體系加速數位轉型，數位金融服務成為推動創新與市場競爭的核心力量，透過本次數位金融客戶體驗滿意度研究調查，可更瞭解台灣數位金融服務發展面貌。

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