別讓問題上新聞才知道！一個A4文件夾，為何能讓企業危機提前拆彈？

為什麼一間多次獲得最佳雇主、幸福職場的企業，擁有功能齊全、便利的員工申訴App，定期對員工進行人權教育訓練的公司。一起性平事件，從發生後超過一年，高層才得知？

最後，還演變成巨大風暴：罰款百萬，創性平法最高罰款；民眾抵制該品牌，品牌重傷，有員工因此考慮離職。

這個月《商周CEO50失敗學》課程，主持人問：你公司有申訴管道嗎？幾乎所有人都舉手。但下個問題一出，「你的員工有申訴過嗎？」多數人將舉起的手放下了。

有管道、有制度，為何無法落實？

「員工遇到問題不說真話，不是冷漠，是缺乏安全感。」研究組織心理學逾20年的哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森指出關鍵。缺乏心理安全感的環境裡，「沉默」是一個性價比極高的生存策略，為了保護自身利益，就寧可閉口不說。

中華人資管協會常務顧問陶尊芷，在CEO50失敗學現場分享她在匯豐銀行、DDI、台灣可口可樂等企業長達40年的人資管理經驗。

陶尊芷拿出一個A4文件夾，這是她的法寶，推動讓員工願意主動通報問題的「舉手文化」。

員工不是不知道公司鼓勵舉手，而是有三大顧慮：一是怕秋後算帳；二是怕被貼上「麻煩製造者」「不夠圓融」等標籤；最後則是「說了也沒用」。

為了破解這個心理關卡，她發給每位員工三個文件夾。正面印上「免死金牌」，蓋上公司大章；背面印著三組大字：「不害羞、不會黑、不保留」，蓋上CEO的簽章。只要員工有任何問題或建議，將討論資料放進「免死金牌」裡，就能安心交給主管討論。

其實，一個簡單的象徵動作，就能讓員工真正感受到「舉手是安全的」。

除了有工具，陶尊芷還有一套讓員工彼此強化的方法。

她分享：每位員工每年都有 200 點獎勵點數，只要看到同事展現符合企業文化的行為，就能轉贈點數，並在公司網站公開表揚。點數還能兌換禮品。

把「說真話」跟獎勵機制連結，進而內化成員工的日常。

亞馬遜創辦人貝佐斯曾說：「任何高績效組織，都必須擁有支持說真話的機制和文化。」

在劇烈變動的時代，「沉默」的成本往往比「發聲」的風險高得多。當茶水間耳語變成公司的早期預警系統，「免死金牌」變成心理安全的象徵，企業才能真正避免危機星火燎原。而你的企業，能讓每個人安心「舉手」嗎？