霜降：袋井泰江《店》
名：《店》新ウゆ「店ソдユйю」
作者：袋井泰江（FUKUROI Yasuko）
株式社服研究所代表取役。服改革助。
石川出生。京大教育部，於明治大大院攻商行、服管理，取得商管士位（MBA）。
日本株式社的工作後，於企研公司累十六年的。
二○○四年，成立株式社服研究所。
以「透全球化服拓全新代」理念，推「建服使命、作本，在普及」的程，提供助提升的研。
尤其是在包含精品品牌之零售、客服等界，有多服改革。透第一情提供的研，既深入人心且立竿影，至今已有超一八千名予高度肯定。
容介：
在差的市，做什都不成功？
本告全的店，如何危化，
蒸蒸日上的43成功！
「有好的店」、「公司不肯聆我的建」、「商品不富」、「太少」、「市潢老」、「太小」、「有」、「接收不到」……
店落入「巧米之炊」的困境？
些，其都是因店有有效有源！
店、主管、、商、熟人、固定客等所有相人士、商品、品、、、市空、等，如果店看不源的值，也就看不市的。
如果一始就放，不法生新意智慧，未也不具任何可能性。
店有公司予的源，必具挑精神，企有效活用源造未。
●身成功店的基本三大是什？
●手多，如何造有魅力的市？
●店缺乏目成的度，如何提升店的？
●第一遇到很多，但上法理解，店如何扮演公司店的？
●了造，如何培育利？
●身店，看不自己的未，怎做才能提升自己的市值？
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目：
前言
Chapter1成功店的必要件
《CASE1》只要提升就了！
一 正理解社任
一 掌握公司（主管）的期待
二 掌握客的期待
三 掌握店的期待
二 描市景
一 「造未的能力」必要有景
二 描景的重
三 管理循
一 管理循的重要性
二 以ＰＤＣＡ所有工作
三 店的值
Chapter2造市魅力──如何活用手中的源
《CASE2》巧米之炊！
一 有的源成「物」
一 活用有源造未
二 有效有源的可能性
三 活用源的重在於策略思考
二 活用源，成功策略
一 重振市的Ｓ店
二 打破的策略
三 造固定客
一 造固定客才能活用「客」源
二 造固定客的四必要件
Chapter3 提升店的管理方法
《CASE3》有些店缺乏成目的度！
一 店共同有目的目
一 共同有目的目的重要理由
二 共同有目的目的四道程序
二 建立信的三步
〈第一步〉予好感
〈第二步〉予安心感
〈第三步〉成信感
三 促店成
一 什要促店成？
二 自我管理的成
三 接待售技巧的成
四 得不足更要凝
一 「凝」「凝短」
二 可能活用店的
Chapter4提升第一力──如何求的助
《CASE4》第一的意不被接！
一 以高一的看自己的市
一 第一的意不被接的重要原因
二 跟上者的
三 如何公司主管聆第一的意
二 藉由企提案求助
一 企提案的必要性
二 掌握人心的企提案的四道程序
Chapter5培育利店的方法
《CASE5》法培育店！
一 能力改市
一 店必具的革力
二 市的威力
三 何利的市
四 造利市的方法
五 改市的步
六 如何面拒改的店
二 培育有才的店
一 店的培育是店的重要工作
二 以OJT定判
Chapter6如何拓自己的未
《CASE6》身店，看不自己的未！
一 立自己的涯策略
一 立景的同，立自己未的涯
二 以「涯策略」集中源
三 人任的重要性
二 提升自己做店的市值
一 店角色高度化
二 透自我革新提升店力
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摘：Chapter2
造市魅力──如何活用手中的源
本章以店的「手多，很低成本（地理位置不佳、法立即做出定）」主，思考店身人力、物品、、等公司予的源中，哪些管理能力能力，才能造受到客青的市。
CASE 巧米之炊！
由Ｂ任店的市，很少有客走，走的客也是意一便去。
管店了努力提升而招呼客、有接待客，看不成效，很持店的力。
然Ｂ公司法助招客，但有所限制，也有特效。
距Ｂ的市十公尺之有一手，是生意隆。Ｂ看得出，手的商品比他富。多元，使手大受客好，也使手的店工作起充活力。因此，Ｂ的市的店甚至抱怨：「我也希望自己能像他那，情地接待客。在工作，接待客的次太少，售技巧不步。」
最近就Ｂ也始思考，「可以市做的，我已了全力，不巧米之炊。如果不好，出席店的候一定被得很。被分配到市，才；如果能到件比好的市，就不落得如此下……」
◆思考一下
如果你分配到Ｂ目前的市，身店，你何著手，才能市受到客青？
◆重
突破的必要件。
Ⅰ、有的源成「物」
Ⅱ、活用源，成功策略
Ⅲ、造固定客
一 有的源成「物」
活用有源造未
即使ＰＤＣＡ改善目前的措拖，是有起色……此若是置之不理，中漫一股力感，陷入「做任何事，都不期待成功」的。
此，店才更要「造未的能力」。也就是，思考不能只看，必以「希望的」（市的景）明掌握「在要做的事」，店一同定，付行。
「在差的市，做什都不成功」如果一始就放，不法生新意智慧，未也不具任何可能性。店有公司予的源，必具挑精神，企有效活用源造未。
有效有源的可能性
店有的源，主要是人力（店、主管、、商、熟人、固定客等所有相人士）、物品（商品、品、等）、、市空、。活用些源，原本是店展能力的，然而峻的情持，店常在不知不，越越看不市的。
看不自己的，等於看不源的值，後就出多不，包括「有好的店」、「公司不肯聆我的建」、「商品不富」、「太少」、「市潢老」、「太小」、「有」、「接收不到」等，最後就生面想法，根深蒂固地「巧米之炊」。
活用源的重在於策略思考
市利用送一生商品的工不同，必每天造受客青的值，求的是意。如果陷入「有○○，所以做不到」的面想法，就缺乏造的力，也不有光乍的想法。
然，源是越富越好，但如果因源富就於恣意使用，一旦源少，有可能出法持的危。
源的值，端看店的使用方式、研磨方式。重在於，能有的源生多少值。要源成「物」，必仰店的能力。
「策略思考」於活用有源、造良好情十分重要。
史上，「三千精大破五兵」、「管於不利的情，仍然得利」等，此故事也不，而他之所以能得利，都是深思熟，才於想出得大局的方法。乍看之下，或情他不利，但他多方思考、掌握大局，是否能危化、是否有方疏漏而自己能做到的事。
，就是「塞翁失，焉知非福」、「危就是」等「逆向思考」。
以逆向思考分析市境部境，看多可以危化之。「策略思考」可以店思考如何活用市的，以市的景目；也可以避免源分散，助店集中有的源，提升果。
更具的，走市的客少不是劣，而是可以仔接待每客的。除此之外，店也可以和店一同思考「能做些什？」、「做些什？」提供忙碌市有的服，法客再次光或是市宣。
或者在抱怨「有商品」之前，其底思考「有的商品有有可能成新的合」的。若是有商品，店就不需要筋；但就是因有商品，才能加思考能力。
做出假加以，才有全新的。「有任何事是有值的」以此出思考，明掌握解方法，判行──才是店的工作。
接下，我身店要如何思考，才能定活用源、向成功的策略。
二 活用源，成功策略
重振市的Ｓ店
Ｓ店的市售北品牌的服，《案例二》的Ｂ店境相同。然而，Ｓ店在一年就市的成一倍，甚至有多住在京的客（粉），特地前往Ｓ店位於京都的市。明明那些商品在京（反而京的商品更富）或路都得到，什客意特地前往京都市呢？Ｓ店做了些什？
Ｓ上任成京都市的店，於可雀的情感到十分。完全有人市前，然也有人走市。重是，店此不以意。展示服的假人的、店店外都的。店只是到了就、到了就打烊，一日一日。「明明些商品有值，一定要改才行！」受到打的她即使面店冷淡的度，是持思考努力取下列措施，有效提升。
底研究的持想法、北家的文化等背景（很可惜，因只有原文，所以她必一查字典才能）。→因此，Ｓ得以充自信地介商品作程、持的深度北的文化，充活力地向客自己的感。
底研究如何透市的潢商品的列，在市展示的持想法。→增加了多一始因外而得「想要去看一下」的客，而提升忠客的量。
每天思不同的主，更假人的服，商品看起更有魅力。此外，了走市的客留下深刻的印象，她每月都把自己假人搭配的服下，做日，在市。→只要有客口索取日，其他客也想要。後越越受迎，是月初才天就索取一空。此外，有多客表示：「我想送我的朋友，我○份！」
々 作客清，每客的喜好，客分享共同的，主建搭配方式。→越越多客得「是我的店」，而向其他客介市。
ぁ 由於地京都，市的客大多是大教授等知，或前京都光或出差的客。店了些客感趣的，充店客之的容（像是北的新、京都的光地等）→多客因看店的客上著笑容，而安心地走市。本身商品不感趣的客，也商品做念品。
一始，店Ｓ店的措施心生排斥，部份店法接受，甚至有人因此。然而，Ｓ店自己的想法、做法授意接受的店，使其充活力地工作。此外，一始Ｓ店向公司申更假人，因「不好」而被拒；之後公司肯定Ｓ店在有增加算的情下，改情，反而主：「接下需要什助？」
回神才，原本可雀的市成「喜北北、服的人聚集的地方」，其服品之高，甚至成客「前京都的目的」。Ｓ店在海中描的景十分烈，「希望市三百六十五天都很新，客每次前都能看『新的事物』，商品的色彩、多元文化感受雀不已」。
接下，者Ｓ店又取了哪些策略打破。
打破的策略
（1）分享市的景
市的店初之所以有意到的重性，是因看不景，也就是「自己具的度」。景得明後，店就可以分享「哪些地方需要改」、「哪些地方必新」等。
景不是心血潮的想法，而是店能力的向心力所在。此，店店必同心力想像造能景的。
（2）定向成功的策略
分享市的景之後，就要思考向成功的策略。此，考下列三步。
〈步一〉具出市的。
即使面峻的情，境情持改。不只在，店必掌握有可能影客行的化。接著，思考此化是否能成市更加近景的「」，著手此化的最大效益。在此，我以Ｓ店例思考看看。
定「可能生哪些影」的假，早一步思考做好哪些、怎做才能迅速因……不需要想得太。比如一旦定：「下次放假去夏威夷」，就在、、的家常留意到「夏威夷」三字。是因大自己十分感趣的事物生作用，而主收集。
由於Ｓ店是以「北」出，持思考自己的市「怎做才能客高」，自己於「只要生一些小事，就很容易生感，得『做或比好』」的。就是景的力量。
然不是所有事情都能如人意，努力察「看不的未」假「做的果」，能我的想像力得富。光是想像，就能不拘泥於固定念、大可能性，「有多事可以做」。此外，也可以品到假的趣味。
〈步二〉再次市的。
情越是峻，越要出市尚未有效活用的源，思考如何活用其。
Ｓ店的例子如表2-2所示。
思考之後，就有豫，必造向未的道路。然而，店力思考竟有限，必以店基，主主管、公司集思益，然有最重要的客。比起依照主管的指示行；做有更多。
只要店看了得「店是越挫越勇的人」、「店是能想到有趣的子」，就能提升你身袖的魅力向心力。
〈步三〉思考把握、活用的方法。
接下，就要思考如何活用上述。
果如表2-3所示。
不是由店指示「○○」，而是店店集思益。再微的事都不予否定，以「好主意！」、「有有什好子？」等正面引出更多想法。其中，最重要的是客的。如果不思考怎做才能客高，一味迫方接受，是不成功的。
也就是，就店的教育、能同心力等方面，是活用「人力」源的方法之一。店扮演的角色，必藉由正面的，提升店的、改店的想法，一如「不可能→或可行→感很有趣→只要有信心或就能改果→感成功→要成功」。
最後，店有共同的想法，比如「既然是大家一起定的事，就要行，做出」、「是景的重要挑」等，定具的目，ＰＤＣＡ管理循。在商品的情下要求店「造固定客」，店很有可能得「不需要做，也可以做出」；若是唯有如此才能提升，店就不得不全力以赴，也烈希望做出。
如果只是埋怨、牢而忽了的，是莫大的失。被地等待，不浪「」源，得越越失。相反的，只要造未的能力，就能提升自己身店的。
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