BMW車主控花9千元洗車「椅子全毀」皮革失去彈性變成硬殼

陳薇仁,羅一心陳弘毅

2025年10月9日週四下午8:49

「9000元汽車美容釀災！300萬名車座椅全毀」一名車主投訴，愛車在汽車美容店進行9000元的蒸氣清洗服務後，皮革座椅出現嚴重受損，不僅留下明顯水痕，質感也變得粗糙失去彈性。業者堅稱已按照標準流程，要求透過第三方鑑定釐清責任，但車主指出原廠估價高達48萬元的維修費用。雙方對賠償問題各執一詞，爭議已進入法律程序，將交由法院裁決。

一名車主近日投訴，他花費9000元為價值300萬的名車進行汽車美容服務，卻導致愛車內裝嚴重受損。據車主描述，經過店家推薦的蒸氣清洗服務後，皮革座椅不僅出現明顯水痕，皮質還變得粗糙且失去彈性。業者則堅稱已按照標準流程操作，要求透過第三方鑑定來確認損壞原因。雙方對於賠償責任各持己見，爭議已進入法律程序。

車主向媒體展示了受損的車內座椅，指出椅墊已經硬化，椅背上留有明顯的刷痕，強調這些損壞絕非日常使用所造成。他表示，皮革已完全失去彈性，使用體驗大受影響。車主進一步解釋，他在9月初預約了汽車小美容服務，當時店家推薦可以使用蒸氣清洗內裝以達到更佳的清潔效果，但服務完成後，他發現內裝皮革出現劣化現象。

面對這一情況，車主指出，店家最初表示願意承擔責任，但隔日態度就有所轉變，開始質疑是否為車輛本身的問題。店家要求車主前往原廠或尋找第三方鑑定，以證明損壞確實是由蒸氣清洗造成的。車主提到，原廠人員認為高溫高壓烘乾可能導致類似損壞，但店家則宣稱他們沒有使用烘乾機。

據了解，車主將車輛送回店家後，業者先嘗試在椅墊上擦拭皮革油進行修復，確認無效後才向同業詢問處理方式。店家原本建議車主前往他們認識的皮革廠處理，但後續因責任歸屬問題產生爭執。車主表示，他曾諮詢副廠的修復可能性，但被告知BMW已鎖死皮革原物料，副廠無法取得；而原廠估價維修費用高達48萬元。

實地走訪涉事店家，店家老闆婉拒受訪，但強調他們並非不願處理此事，只是希望有第三方單位進行專業檢驗。店家也提供了與車主的對話紀錄，表示在雙方首次談判破裂後，就再也沒有收到車主的聯繫。車主則回應說，至今業者未曾詢問過賠償金額，他也未主動提出具體數字，直到接受採訪時才首次公開提及48萬元的維修估價。

對於這起糾紛，車主表示已委託律師提起訴訟，雙方各執一詞的爭議將交由法院最終裁決。

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