鼎泰豐「差別待遇」?她親睹外國客提1要求:下次我也講英文
生活中心/彭淇昀報導
知名餐廳鼎泰豐的服務讓不少顧客都豎起大拇指,不過有位網友表示,近日跟男友去吃鼎泰豐,結帳時詢問店員能不能外帶一小包辣油,但店家表示,辣油僅供外帶,內用則不提供。時隔幾天,網友帶外國客戶去用餐時,客戶結帳時也詢問能否要幾包辣油,店員卻直接拿給他,讓她不禁納悶「同一間店卻有2種做法,給人的感受蠻不好的」,貼文曝光後引發討論。
原PO在Dcard上發文表示,日前和男友一起到鼎泰豐用餐,享用餐點時覺得辣油味道很不錯,因此詢問店員能否外帶一小包,想帶回去跟媽媽分享,若媽媽喜歡在買一整罐回去,但卻被店員拒絕,「因為我們辣油是外帶才會提供的,如果是純內用就不會提供喔」。
不過,時隔2週後,原PO帶著外國客戶去鼎泰豐用餐,最後結帳時,外國客戶也向店員詢問能否要幾包辣油帶走,正當她想和客戶解釋時,店員轉頭就拿了2包辣油給客戶,讓她感到有些困惑,「雖然不是什麼大事,但給人的感受蠻不好的,同一間店卻有2種做法,感覺沒有規範好」,她也笑說「不然,下次我也講英文進店好了」。
貼文曝光後,不少網友紛紛留言,「你客訴看看,搞不好會寄給妳一堆辣油」、「我猜店員英文不好不想跟他解釋,所以直接給他了」;有網友分享自身經驗,「我之前做餐廳也是,規定沒有幫客人倒酒的服務,但遇到外國客人不管他那桌是不是有台灣人,都直接幫忙倒酒,不解釋反而更輕鬆」。
還有網友認為不必想太多,「請問2次面對是同一個店員嗎?如果是,那就是差別待遇。如果不是,那就只是第二個店員人比較好」、「鼎泰豐制度很嚴格,有些人怕出事情,有些人就單純,不要多想」、「會不會是就在這幾天規則改了而已?沒在鼎泰豐工作過,但很多餐廳確實會視一些顧客反應的事項,逐步調整營運規則,畢竟現在的顧客要求越來越五花八門」。
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