隨機砍人案防創傷北市衛生局24小時心理支持、設置關懷悼念空間

林佳鋒

2025年12月20日週六下午4:26

台北捷運昨（12/19）發生隨機砍人案，熟悉的和平街景染上鮮血，畫面觸目驚心；為協助受影響民眾及家屬穩定情緒，台北市衛生局啟動「心理諮詢安心方案」，共有6大措施，確保市民在事件後關鍵期間獲得充分支持。

台北市衛生局指出，昨事發後已於當晚10時即刻啟動多項心理支持與關懷措施，整合專線服務、醫療社工、跨縣市心理專業團體及公共關懷行動，協助受影響民眾及家屬穩定情緒、安心復原。

衛生局說，「心理諮詢安心方案」有6大作為，包括第一：啟動24小時安心專線，提供即時心理支持。安心專線（02-3393-7885）由具心理專業背景人員輪值接聽，提供情緒支持、心理安撫與後續資源轉介，供有心理困擾或需要傾訴支持之市民使用。

第二：跨縣市合作製作安心文宣，多元管道同步露出。衛生局結合台北市臨床心理師公會、新北市臨床心理師公會、台北市諮商心理師公會與新北市諮商心理師公會，共同製作「安心陪伴」心理健康文宣。相關文宣已於同步透過北市、新北市政府官網、社群平台及多元宣導管道露出，協助民眾辨識常見心理反應、學習自我安定方式及取得求助資訊。

第三：即時關懷傷者與家屬，由醫院社工啟動支持機制。衛生局指出，已同步聯繫傷者送醫之醫療院所，由院內社工團隊與衛生局共同討論並啟動家屬支持與協助方案。同時，已提供心理衛生資源，協助家屬了解後續心理支持管道與可使用之服務。

第四：於事發地設置悼念關懷空間。衛生局提到，為回應市民情緒與公共關懷需求，衛生局今日已主動聯繫台北捷運公司，於事發地點協調設置鮮花等弔祭與悼念物品，提供市民一個表達哀悼、情緒安放的公共空間。後續也將與誠品南西店，討論員工支持與弔唁儀式事宜，確保第一線人員及相關工作者獲得適切心理照顧。

第五：提供進線民眾免費心理諮商服務。衛生局表示，針對安心專線進線後評估有進一步心理諮商需求之民眾，衛生局將「從寬認定」安排免費心理諮商服務，由專業心理師提供短期支持性諮商或轉介後續資源，協助民眾度過事件後心理調適期。

最後，衛生局也攜手勞動局啟動勞工心理關懷機制，目前已與勞動局建立跨局處聯繫窗口，協助誠品及相關事業單位啟動勞工關懷與心理諮商機制；勞動局亦將配合掌握勞工的需求，主動提供必要的心理支持與後續關懷，陪伴相關勞工與市民度過艱難時刻。

衛生局提醒民眾，事件後出現焦慮、驚嚇、反覆回想、失眠等反應屬常見心理壓力反應，若情緒持續影響生活，請及早使用安心專線或心理諮詢服務。市府將持續守護市民身心健康，陪伴大家走過事件後的復原歷程。

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