長照服務管理所辦督導教育訓練
▲基隆市強化長照督導團隊正向溝通力,學員定期研習。(圖:衛生局提供)
強化長照督導人員的溝通技巧與團隊協作能力,基隆市長期照顧服務管理所日前舉辦「基隆市114年度督導教育訓練│工作夥伴關係與衝突化解」課程,吸引本市25位長照督導及相關人員參與,課程透過心理專業引導與情境演練,協助學員學習如何在壓力與挑戰中維持正向互動,提升溝通與領導效能,增進團隊合作與信任關係。
本次課程邀請王雅涵心理師以「建立信任:打造合作夥伴的第一步」及「換位思考:把衝突變成成長的契機」為主題,結合實際案例與互動討論,引導學員覺察溝通盲點,學習同理傾聽與正向回饋,使能在壓力與挑戰中仍能保持正向交流。課程貼近職場情境,透過角色扮演、分組討論與情境演練,讓學員在輕鬆氛圍中練習同理傾聽、回饋表達與團隊支持等技巧。
課程氣氛輕鬆熱絡,學員分享在帶領團隊時遇到的挑戰與經驗,並彼此交流學習成果。學員反映熱烈,紛紛表示:「王老師的分享讓我重新看見督導角色的價值,也學會如何在面對衝突與壓力時保持正向態度。」也有學員分享:「原來建立信任不只是靠制度,更要靠日常溝通的細節。」學員普遍反應收穫豐富,將更有效運用在日常督導與團隊管理,讓團隊合作與溝通更順暢。
衛生局長張賢政表示,長照服務現場挑戰多元,督導是串連照顧者與機構的重要橋樑,良好的溝通與領導能力,有助於提升團隊凝聚力與服務品質。張局長強調:「照顧工作不僅是技術服務,更是人與人之間的連結。透過教育訓練的交流與反思,能讓照護團隊更有溫度、更有力量。
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