部分廉航機票姓名拼錯需補差價 消基會籲訂揭露指引
航空公司票務政策差異,引發旅客爭議,一名康先生日前購買台北到南寧的轉機機票,卻不小心把英文字母拼錯,結果廈門航空免費修正,中國國際航空則收了2筆改票手續費、共4390元。
消基會調查發現,各家航空收費標準不一,國籍航空如長榮、華航,改名手續費約在600到1600元左右,但部分廉價航空,最高收費卻可能將近3000元。
台中市民曾先生認為,「應該既然錯了、更改一下,沒有什麼問題的,那是行政上一個小動作而已,收太貴了。」
台中市民張小姐則表示,「這一家航空公司需要,然後另外一間航空公司不太需要這樣,統一會對民眾來說比較方便。」
不同航空公司對改名收費的方式差異大,消基會提醒消費者,購票前務必要看清楚規定,改票時,與航空公司的對話紀錄和電子票證都須保留下來;同時也呼籲主管機關,應訂定航空改名改票資訊揭露指引,並將國際航空電子票合約,納入定型化契約審查制度,加強消費教育與平台監督。
消基會董事長鄧惟中呼籲,「希望交通部民航局、希望消保處,能夠針對我們航空的這個改名改票的資訊,訂定一個揭露的指引,在售票的平台上,那應該是以中文,然後用一個比較易懂、比較明確的形式,來告訴消費者。」
消基會董事長鄧惟中指出,目前各家航空對改名、改票的規定相當混亂,相關費率與限制未清楚揭露,恐怕有違反《消費者保護法》第4條的疑慮。如何補上制度缺口,讓旅客在下單前就能清楚比較,也成為主管機關需要討論的課題。
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