空服員病逝長榮航空總經理鞠躬道歉、提四精進措施

吳苡辰

2025年10月17日週五下午6:19

長榮航空空服員日前因抱病值勤返台後不幸離世，長榮航空今（17）日召開記者會，並由總經理孫嘉明親率團隊，向孫姓空服員家屬及社會大眾鞠躬致歉，並承諾，將以更高的標準，來打造一個讓所有同仁都能更安心、更健康的工作環境。

長榮航空一名34歲孫姓空服員9月25日抱病值勤為期四日之米蘭航班，返台後就醫住院治療，但仍不幸於10月10日離世，該事件近日受到外界高度關注，包含空服員的請假制度與職業風險也引發外界討論，孫嘉明表示：「很多同仁，至今仍無法相信，那位總是帶著溫暖笑容、在工作上盡心盡力的夥伴，就這樣離開了。她的離開，是我們心中永遠的痛。」並強調：「這次的事件，對我們是個極其沉痛的提醒」。

對於該事件延燒多日，長榮航空直至今日才召開記者會對外說明，孫嘉明澄清，公司並非躲起來，而是將心力優先投入在最重要的事情上，包含撫慰家屬並釐清事實，且協助處理後續事宜，希望能陪伴家屬走過最艱難的時刻。

長榮航空今（17）日召開記者會，承諾將以更高的標準，打造一個讓所有同仁都能更安心、健康的工作環境。

公司亦同步啟動內部調查程序，訪談每一位相關同仁，以釐清事件全貌，最終目的即為保障所有員工。長榮航空並承諾立即啟動並落實四項精進措施：

一、強化健康評估：於服勤前與執勤期間，全面強化執行自我健康狀況評估。

二、落實通報機制：強調並落實組員異常狀況的處理程序及即時通報機制。

三、提升管理職能：強化管理職能與溝通協作能力，提升決策品質與執行效能。

四、持續檢視制度：將持續檢視現有的考核評鑑作業。

桃園市空服員職業工會在記者會後，於長榮航空辦公大樓門口獻花哀悼，呼籲長榮航空正視制度問題，工會理事曲佳雲含淚表示，今天已有一條生命犧牲，工會並不是獵巫或逼人下跪道歉，是希望公司真誠面對錯誤、改善制度，確保同仁安全。

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【時報-台北電】針對日前孫姓空服員不幸離世事件，長榮航空17日由總經理孫嘉明親率經營團隊召開記者會，向家屬及社會大眾深深鞠躬致歉。孫嘉明語氣沉痛表示：「這是極其沈痛的提醒，我們將以更高的標準，打造讓所有同仁更安心、更健康的工作環境。」孫嘉明指出，事件發生以來，公司並未選擇沉默，而是優先投入最重要的工作，包括撫慰家屬、釐清事實與內部檢討。他說，公司自孫小姐住院期間即與家屬保持聯繫，並在她離世後持續協助處理後續事宜。「我們失去的不只是同事，而是一位來不及好好照顧的夥伴，這是我們心中永遠的痛」，他強調，任何制度與流程的最終目的，都是要保護每一位在天上飛、在地上打拚的長榮人。長榮航空空服本部副總經理蕭錦隆表示，孫姓空服員於9月22日執勤台北－米蘭航班，返台後身體不適就醫，並於10月10日不幸離世。公司第一時間即啟動內部調查與勞檢程序，目前勞動部與桃園市勞檢處已進行調查，初步檢視長榮航空在飛行時數、休時及差假申請等均符合法規，公司將持續配合主管機關後續釐清。蕭錦隆表示，儘管完整調查結果尚未出爐，公司已啟動四大項改善措施，包括強化服勤前與執勤期間的健康評估、落實異常狀況即時通報機制、提升管理

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