空服員抱病值勤「關鍵SOP失靈」！民航局揭調查報告

民視新聞網

2025年10月15日週三下午1:58

生活中心／李明融報導

長榮航空34歲孫姓空服員日前在執飛米蘭過程中因身體不適，儘管多次反應身體狀況但未獲得機上醫療系統協助，下機後也傳出沒有及時搭上救護車赴醫院。直到後續就醫後，出現昏迷情況，最終於10日不幸病逝，空服員的血汗工作內幕再度掀起討論。對此交通部民航局長何淑萍表示，座艙長並未在報告提及機上有空服員生病等異常事宜，正與長榮航空及組員聯絡進一步釐清。

民航局表示「機長並未接獲座艙長通報，所以對此事不知情」，SOP明顯失靈。（示意圖，非當事航班／擷取自FlightAware網站）民航局今天（15日）於立法院社福及衛環委員會進行「長榮空勤人員因病延誤就醫，應立即檢討航空業職場健康保障飛行安全」專題報告，針對長榮航空空服員疑似抱病執勤，返台後不幸離世事件，何淑萍受訪表示「機長並未接獲座艙長通報，所以對此事不知情」，初步調查指出，當班事務長雖已得知組員身體不適並調整工作分配，但未有書面紀錄，亦未通報機長、啟動機上醫療連線（MedLink）機制或廣播尋求機上醫師協助，也未聯繫救護車，事後組員報告中，也未註記該名組員身體不適狀況。

民航局已經派員赴長榮了解整體作業流程，並要求公司全面檢討改進。（示意圖／民視新聞資料照）

目前民航局已經派員赴長榮了解整體作業流程，並要求公司全面檢討改進，包括作業SOP、通報及應變機制。何淑萍也提到，外界關注的請假制度彈性問題，民航局已注意到相關報導與員工反應，她表示「請假屬於勞動權益與條件範疇，民航局將與勞動部合作，要求長榮航空就制度設計進行深度檢討，並建議公司可透過勞資座談機制，與工會進一步溝通改善」，確保航空公司在兼顧飛安與人權前提下，建立更合理與透明的管理制度，法律方面交通部也在會中審查《職業安全衛生法》部分條文修正草案，涉及職場霸凌防治與罰鍰加重等內容，交通部表示尊重主管機關勞動部後續的處理。

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原文出處：空服員抱病值勤「關鍵SOP失靈」！民航局揭調查報告：座艙長沒跟機長說

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