獨家》博愛卡刷卡故障卻挨告詐欺！身障男怒控車隊卸責

高雄一名具有身障身分的鄭姓男子，上月底在高雄搭乘台灣某龍頭計程車隊的車輛，下車時持博愛卡點數折抵車資，但遭遇技術障礙無法過卡，致電客服得到「先下車事後補扣」答案，沒想到幾天後卻遭司機提告詐欺，鄭男不滿認為，車隊平台出錯，按要求處置卻挨告，甚至拒絕提供法務協助，欺壓身障者權益，揚言對司機、品牌採取司法手段求償。對此車隊回應，已協助當事者解決爭議，並檢討車隊平台異常狀況。

鄭男向《中國時報》投訴指出，於9月24日透過台灣某大車隊APP平台，在高雄市阿蓮區搭車，下車時使用一卡通博愛卡點數折抵車資，發生付款失敗狀況，當下致電車隊客服，在司機同意下按照客服指示「先下車事後補扣」，沒想到在10月4日接獲警局電話，原來司機認為收不到鄭男的車資，向其提出詐欺罪告訴。

遭提告後鄭男表示，向平台客服反應，卻遭對方以「司機行為與公司無關」為由，拒絕提供法律協助，且因詐欺罪屬公訴罪無法撤告，僅稱會與司機溝通，朝和解方式解決，讓鄭男無法接受，強調已完成車資補扣，並揚言要反告司機誣告、妨害名譽、加重毀謗等，並向車隊提出民事訴訟爭取賠償。

鄭男不滿表示，自身因本身患有疾病無法騎車、開車，使用該車隊平台多年，並合法利用高市府所提供的博愛卡社福點數折抵車資，也得知博愛卡付款失敗已非個案，發生爭議品牌卻完全推卸責任，不僅影響身障者權益，更質疑如此卸責，是否意味司機出現暴力、詐欺、性侵等重大刑事案件，品牌亦可完全推託，放任消費者自身自滅。

針對糾紛車隊回應，如遇付款失敗或任何爭議，55688有24小時真人客服，都可協助處理，確保司機與乘客權益，此案客服已積極協助解決爭執；車隊同時說明確實偶傳付款設備異常狀況，承諾會強化故障回報、修復機制，以提高乘車體驗。

對於，高雄市交通局表示接獲此案後，已積極介入了解，要求車隊改善刷卡機問題以保障消費者權益；消保官則說明，雖車隊與司機本身為承攬契約關係，但車隊為維護品牌聲譽，有義務出面協調以解決爭議，若爭議無法妥善解決，消費者得向市府消費者服務中心提出申訴，消保官會盡力協商妥善處理。

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