桃園戶政爆量 議員促導入AI

桃園升格以來人口增加30萬人，但戶政人力沒跟上，每位戶政人員要服務5690位市民，較六都平均多1065人，人力負擔冠六都，議員要求增補人力，並引入AI機器人。民政局今年已從公所調派10位業務助理協助，副市長蘇俊賓也允諾會從智慧城市、增加編制同步改善。

無籍議員謝美英說，桃園人口突破235萬人，戶數也達98.7萬戶，升格10年人口增加30萬人，但戶政員額竟完全沒有增加，人力嚴重不足，每位戶政人員要服務5690位市民，遠高於六都平均4625人，造成戶政單位「壓力山大」，直指台北戶政5年平均離職率8.11％，桃園工作負擔更重，要求盤點各戶政所離職率，防患未然，也要全面增補戶政人員員額。

國民市議員楊朝偉也為戶政人員叫屈，桃園人口增長，結婚率跟生育率都冠六都，還有遷入遷出等戶籍變動，都是戶政業務，人均服務量冠六都，非常辛苦，在艱困環境下還能在今年贏得「內政部績優戶政機關楷模獎」，真的非常不容易，他除具體要求明年人均服務數要達六都平均值，也呼籲師法內政部「數位戶政服務智慧祕書」、竹縣AI機器人「小美」，導入AI、走向智慧化，減輕基層人員負擔。

國民市議員陳韋曄則直言，民眾到戶政洽公最怕排隊或要跑2趟，新北有戶政行動化服務，高雄、屏東也推行動戶政所、巡迴戶政車，呼籲桃市府照顧「行動不便者」，推動「行動戶政進里」，提供到府、到院服務。

民政局長劉思遠坦言鄭市府引入資訊化，人力挹注少，但操作電腦還是需要人力，在人力補實前祭出短、中、長期因應措施，除要求戶所啟動後勤支援機制，尖峰時段調派人力支援櫃台，主管走動式協助，並加強宣導線上取號、預約及線上申辦，以分散人潮。

劉思遠提到，去年修正戶所組織規程，調升4區戶所課長職缺共7名，今年也增派10名公所業務助理到戶所協助，明年會積極向人事處爭取擴編，補足人力缺口，將持續研議精進措施，評估未來在戶所導入AI機器人提供諮詢服務的可行性。