新竹通上線3月評分低、問題多 議員籲訂定規範勿淪錢坑
新竹市政府推出的新竹通APP於今年8月上線,但民進新竹市議員施乃如指出,新竹通評分低,且錯誤修復速度慢,APP內甚至無回報機制,要求市府訂定使用預算規範,勿放任其成為「錢坑APP」;對此,市府回應,依各界回饋意見及需求,持續規畫擴增各項整合服務。
市議員施乃如指出,新竹通APP上線至今3個月,在2大應用程式商店卻只拿到3.3分、2.8分,持續低分狀況,代表肯定出了問題,說穿了就是不好用,據她觀察評論區,有民眾反映10月初開始無法實名驗證,到11月初還沒修好。
她也提到,新竹通APP開發是在台北通及台中通之後,卻連使用問題的回報機制,如此基本的功能都沒有,不只如此,網頁版操作也與一般操作邏輯相悖,民眾在公共場所使用瀏覽器登入,通常會點擊不信任,但點下後會直接被登出。
「光實名驗證就bug一堆,115年還要繼續燒錢!」施乃如指出,新竹通成立初期預算為3000萬,民國115年預算再新增2002萬,市府應參考其他縣市訂定相關規範,定期巡檢及明訂下架機制,避免新竹通變成毫無止境的「錢坑APP」。
施乃如也要求市府,在新竹通內針對APP加入BUG回報頁面及規定廠商修復期限,每季揭露新竹通用戶統計相關資訊,讓議會更了解新竹通,立即建立行動應用軟體發展及管理作業原則,訂定KPI及下架機制,並加強跨部門溝通,提高新竹通黏著度,不要只看下載數。
對此,市府行政處表示,在初期建置經費主要係辦理建置會員中心、驗證中心、繳費中心及訊息發送平台等四大基礎運作架構及基本功能。115年度持續編列預算用途,除系統基本維運需求外,主要係依各界回饋意見及需求,持續規畫擴增各項整合服務。
另,有關使用電腦版瀏覽器,選擇不信任遭登出問題,是為利系統資訊安全,此為現行之流程設計架構,非系統異常,市府將依建議持續進行介面流程優化。至於APP績效檢核機制,及強化跨局處合作提高黏著度及留存率,市府也將進行研議規畫。
新竹通APP未來也將持續擴充各項服務。使用者在操作中倘遇各項問題除了可以透過新竹通APP市政陳情服務頁面提出外,也可撥打1999客服由專人服務。
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