南加定製遊陷寒冬 簽證收緊+安全疑慮讓中國團退光光
受美國簽證政策收緊、年初洛杉磯野火及反移民執法遊行等影響,部分來自中國的定製遊客戶,取消前往南加行程,導致當地華人旅行社業務減少。加上成本上漲等原因,讓定製遊的未來,有很多不確定性。
小團體 主要客群
縱橫海鷗私人定製遊部門經理Amy王表示,家庭、蜜月或小型團體,是私人定製主要客群,他們通常是年收入較高或有特殊興趣的人群,且有明確個性化需求,如攝影、藝術、美食、極限運動或深度文化體驗。定製客源主要來自中國,也有東南亞、日韓,印度和歐洲等地。
中國定製團傾向私密化和個性化,客人不再只是走馬看花,而是注重體驗和深度及與旅遊地文化的互動,對當地小眾景點更有興趣。衣食住行也更有要求。比如吃,要去米其林餐廳或當地特色餐廳;需要在行程前就給客人看菜單,要先了解客人吃不吃辣,甚至連牛排喜歡幾分熟,都要打聽到。
費用漲 利潤持平
她表示,定製團的費用,較疫情前上漲大概1萬5000元人民幣(約2000多美元);但成本也大漲,有的達4倍。他們公司在不同區域,有30個人負責定製遊,從頭到尾跟進客人所有需求,包括前期行程安排、報價、後期安排導遊、找車、酒店、餐和配備旅遊管家等。以前一個人可同時做10個團,現在一個人只能做3至4個團。因此雖然對客人來說,定製費用比之前上漲;但作為業者,並沒有產生更大利潤,因為人力成本上漲和過程中的花費的時間、精力,都會把把多出來的利潤部分消耗掉。
本來預期定製遊需求比去年雙倍增長,但是簽證政策收緊、機票航班沒有大幅增加等原因,導致出行意願不強。他們今年上半年定製遊數量,同比去年增長40%,沒有預期好。學生團減少,是成長不如預期的原因之一;簽證政策改變,導致學生要面簽;加上今年寒暑假,碰到洛杉磯野火與市中心暴亂,家長擔心孩子安全,大批退團或改去別的國家。政府商務團的數量,比去年增加20%;但政府出行多數是小團,每次五、六人左右;公務團對接待的質量和地接資質服務的要求很嚴格,旅行社主要是做口碑,不是為走量和掙錢。
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