提升服務外籍遊客溫度 屏東縣府推公共運輸雙語Easy Go計畫

記者毛莉／屏東報導

屏東縣府攜手國家發展委員會推動「一一四年屏東公共運輸雙語Easy Go」計畫，打造更友善、便利的外語旅遊環境，更希望讓外籍遊客感受到服務的溫度！

屏東縣府為展現計畫的具體成效，十三日邀請外籍朋友實際進行旅遊對話模擬，服務人員則實際運用雙語手板與翻譯APP的成果，精準解決了景點轉乘與搭車問題。

交通旅遊處長黃國維表示，屏東公共運輸雙語Easy Go計畫，針對屏東市、潮州、東港、恆春、枋寮、水門以及海口港等轉運站與旅服中心等十二處重要公共運輸及旅遊服務場站，透過實地需求訪談，量身打造符合人員需求的雙語友善輔助工具。

其中，具備中英雙語對照的「Q&A類別問題集」手冊與「屏東觀光隨身指引」小卡，能讓第一線人員在面對外籍旅客時，即時解決如「電子票證到哪裡加值？」、「前往墾丁的公車怎麼搭？」等各式旅遊與交通問題，輔以雙語手拿板、週邊指引地圖的呈現，更能有效降低語言隔閡，透過適地化的設計製作，全面提升實務上與外籍旅客溝通的便利性。

另外，屏東轉運站內亦新增清晰的雙語導引動線，以及各公車月台停靠辨識與搭乘路線指引，並依循幹線公車顏色識別規劃作為區分，以更視覺化的方式導引旅客便利搭乘不同路線。

黃國維指出，縣府也重視第一線服務人員的軟實力提升，該計畫特別針對公車及計程車駕駛員、旅服中心人員，舉辦即時翻譯APP使用教學工作坊，透過活潑實務教學與關卡練習，甚至實際與外國人交談，降低服務人員對雙語的恐懼，面對各種狀況都能輕鬆上手，未來不論是回答路線、票價，或是在交通變更、緊急事件等突發情況下，都能有效溝通並解決旅客問題，提升服務溫度。