愛妮雅化妝品又強迫推銷 連3季拒協商！北市消保官出手開鍘5大違規
愛妮雅化妝品集團因多次遭民眾申訴以路邊問卷、免費體驗名義強行推銷保養品及課程，北市府今（15日）公布，今年已累計51件消費爭議，申訴金額從數千到數萬元不等，此外，愛妮雅連續3季無故缺席消費爭議協商會議，市府法務局已會同衛生局、勞動局、消防局與建管處啟動聯合稽查，查出契約內容違反「美容定型化契約應記載及不得記載事項」5項規定，衛生局已勒令限期改善，若逾期未改，最高可罰30萬元並得連續處罰。
北市法務局指出，經統計愛妮雅化粧品集團於114年度連續3季均無正當理由未派員出席各協商會議，消保官早於8月27日會同各局處稽查愛妮雅集團民權西及欣洋門市，發現其契約條文涉及多項違規，包括未明定契約審閱期、會員權利義務、退費與解約程序、服務項目與履約保障等，形同片面變更契約。衛生局已依《消費者保護法》命業者限期改正，將持續追蹤。
消保官指出，「愛妮雅化粧品集團」慣以填寫問卷或提供免費肌膚檢測方式，邀請消費者入店使用產品，進而購買各類商品，此已構成訪問交易，消費者可把握消保法所賦予的7日無條件契約解除權，倘業者未告知消費者可於7日內解約，消費者至遲可於4個月內行使解除契約的權利。
事實上，今年6月新北地院曾審理一名張姓警員遭愛妮雅門市強迫推銷案，張男原僅被邀進店「免費敷臉」，卻遭多名店員輪番推銷刷卡131萬餘元。法院認定，業者以護膚服務為誘因、以商品買賣為名，屬「混合定型化契約」，顯失公平，判業者返還85萬餘元。
法務局強調，消費爭議協商制度是協助雙方化解糾紛的重要管道，業者連續三季拒絕出席，不僅浪費行政資源，也損害消費者權益。未來若仍有企業經營者無正當理由缺席協商，北市將按季公告並聯合稽查，以警惕業者重視消費者保護。
民眾若有消費疑義，可上「臺北市政府法務局消保網」查詢相關資訊，或撥打消費者服務專線1950、市民專線1999轉7812洽詢。
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