忙翻 黑五採購退貨 店員:周一才受理
今年的「黑色星期五」(Black Friday)買氣足,南加州各大商場人滿為患。華裔居民王女士特別避開高峰,選擇黑五過後的第二天(29日)去大賣場退貨,結果停車場外、店鋪門口大排長龍,總共耗時兩小時後,王女士終於站在商店內櫃檯前。當她說明要退貨時,店員卻表示,「今日不接受退換貨,下周一(12月1日)才可以。」
王女士表示,網路店鋪黑五開始早,她早些時候在某品牌網上店鋪購買三個包包。郵寄到家後,她覺得尺寸不合適,想要把其中兩個退掉。王女士還有其他想要退的商品包括衣服和鞋子,分別屬於其他兩個品牌。
王女士稱,她原本想在黑五(28日)那天到商業市的Citadel退貨,順便購物,結果那天下午她開車通過710高速路準備下匝道進入Triggs大街時,就開始堵車。等待20分鐘,車子才前進了10米。王女士說,商場的停車場就在幾百米開外,在車裡看得一清二楚,奈何就是開不到。王女士遂放棄,打道回府。
第二天(29日)下午,王女士料想人潮應該已經退去,就再度前往Citadel退貨,順帶購物。這次車流明顯少很多,但是進入停車場仍需排隊。
王女士需要退的東西包括包包、衣服和鞋子,分屬不同品牌。她先來到包包的店鋪,外面大排長龍。大約半小時後,王女士進入店內。令她崩潰的是,結帳檯處還有一條大長隊。不過因為「來都來了」的心態,她硬著頭皮開始排隊。大約40分鐘後,終於輪到她。當她拿出兩個包包說要退貨時,店員表示,當天店裡不接受退貨,到周一(12月1日)才可以。
聽到店員的答覆,王女士當場崩潰。她說,從來沒有聽說在黑五店鋪會有這樣的規定。在購買包包時,網站也沒有任何這方面的退貨提示。就這樣,經過一連串「打擊」,王女士終於放棄,悻悻打道回府。
本報之前報導表示,近年網購暴增、退貨量飆升,加上營運成本上升,使企業重新調整退換貨規範。包括大型連鎖零售商在內,愈來愈多店家縮短退貨期限、增加限制,甚至對部分退貨收取手續費。部分業者要求商品必須保持原包裝與吊牌,另有電商取消「免費退貨」政策,若由顧客寄回需支付運費。
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