「寧靜車廂」對兒童不友善？高鐵正式澄清：僅限耳機與交談音量

[Newtalk新聞] 高鐵近期推動的「寧靜車廂」政策，引發不少家長誤會，以為高鐵要求孩子保持安靜。對此，高鐵公司今(14)日出面澄清，政策重點僅在於提醒乘客「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」，從未禁止孩童或嬰幼兒發出聲音。公司強調，針對因年齡、疾病或身心因素無法控制音量的旅客，服務人員一律以關懷為原則，提供安撫與協助。

面對部分親子乘客的回饋，高鐵公司表示，未來將持續蒐集意見、修正宣導方式與服務技巧，確保政策能兼顧「寧靜」與「親子友善」。同時也呼籲旅客相互體諒，以同理心面對孩子哭鬧或特殊需求，共同維護尊重與包容的乘車空間。

高鐵指出，早在推動「寧靜車廂」前，就不斷宣導乘客搭車時保持低音量，並提醒使用手機或平板時要戴耳機。不過，隨著行動裝置普及，播放影音外放聲音的情況變多，引發不少乘客投訴，也促使公司決定正式推出寧靜政策。

高鐵內部調查顯示，約9成乘客對「寧靜車廂」持正面態度，反映出民眾普遍期望更安靜舒適的乘車環境。公司表示，將持續推廣「3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量」的觀念，並同步強化親子友善措施，透過多管道宣導讓更多旅客理解政策初衷。

高鐵重申，所謂「寧靜車廂」的管理對象，是在車內高聲通話或外放影音的乘客，並非針對兒童。公司指出，過去就會主動提供貼紙、小點心給家長，幫助轉移孩子的注意力，這些舉措是出於關懷而非責備，家長可放心搭乘。

此外，高鐵強調，「寧靜車廂」的推行不僅改善了乘車環境，也反映出旅客對公共禮儀的期待。公司將透過多管道宣導，包括官網、社群媒體與月台公告等方式，強化民眾對「共乘空間」的尊重意識。未來也將持續蒐集各界回饋，特別是家庭旅客的建議，作為精進服務的重要依據。

高鐵表示，未來政策的方向將更重視「溫柔提醒而非嚴格規範」。公司相信，只要大眾能彼此體諒，不論是上班族、學生還是家長與孩子，都能在列車上擁有更平衡的乘車體驗。

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