《外送專法》恐讓外送費漲20元? Uber Eats發公開信:營運需要調整
立法院4日初審通過《外送專法》草案引發討論。Uber Eats台灣總經理李佳穎今(19)日向用戶發出公開信,指出專法對「疊單」定義的落差,可能讓外送效率下降,若取消疊單機制,外送費可能因此增加至少20元,未來Uber Eats的營運方式也可能需要調整。
針對近期立法院審議中的《外送專法》,Uber執行長庫斯洛沙希(Dara Khosrowshahi)日前訪台時直言,若疊單機制受限,外送效率會降低,消費者每筆訂單可能要多付出約20元。對此,Uber Eats台灣總經理李佳穎也在19日首度對用戶發出公開信,表示Uber Eats自2016年進入台灣,明年將邁入第十年,台灣已成為全球重要市場。
李佳穎指出,儘管專法並未禁止平台採行「疊單」,卻因為定義的落差,會導致疊單可以帶來的效率與效益消失,平台失去繼續疊單的誘因,原本因疊單而被「節省」掉、看不見的成本,因而浮現出來,進而得讓平台、消費者、外送合作夥伴與商家合作夥伴在新的制度下,共同承擔。
李佳穎解釋,疊單是多年營運經驗下的創意做法,能讓外送員在順路情況下完成多筆訂單,提高效率,也可透過效率的增加,讓平台有機會推出「附近店家加購免運優惠」的功能,進而降低消費者負擔,而據平台內部統計,疊單幫消費者每單省下至少20元的外送費用,也減少外送員的行駛里程,減少不必要的油電支出、機車損耗,更對節能減碳有所貢獻。
李佳穎透露,隨著《外送專法》已完成立法院委員會審議,平台已提前啟動分析與準備,未來幾周將進行用戶意見調查與營運測試,以搜集足夠的資訊,找出對各方來說衝擊最小、最可能接受的新營運模式。
不過,李佳穎的公開信也引發爭議。全國外送產業工會隨後發聲明,質疑該信以「科技」、「內部數據」與「效率」為遮羞布,持續為平台的既得利益辯護,平台多次引用內部數據,卻未公開計算方式,以效率為名行「剝削」之實,公然承認隱瞞成本與轉嫁責任,對外送員、店家與消費者造成傷害。
工會指出,平台在信中直接承認疊單能省成本,但若法規阻止,平台便可能取消此項做法,這等於明確揭露疊單的目的不是為了提升勞動者福利或消費者體驗,而是以系統化方式剝削外送員、犧牲服務品質。
以下為「Uber Eats 台灣總經理給全體用戶的一封信」全文:
您好,我是 Uber Eats 台灣總經理李佳穎,感謝您這些年來與我們並肩前行。這是我第一次寫信給大家,我想藉由這個機會,和大家聊聊平常我不太有機會對外說明的一些想法。
Uber Eats 從 2016 年開始在台灣提供外送服務,明年即將邁入第十個年頭。走過產業草創期與疫情,台灣的外送市場已日漸成熟,在 Uber Eats 全球市場中佔有重要的一席之地。這不是一件容易的事情,外送產業仰賴平台上的外送合作夥伴、商家合作夥伴及消費者對平台的信任及付出,才有蓬勃發展的可能,沒有你們,Uber Eats 不可能持續為各位在平台上創造佳績。
在 Uber,我們相信透過科技能創造跳脫框架的解決方案,為所有平台上的使用者創造價值。舉例來說,消費者希望透過平台以便宜的價格、方便又迅速取得外送;商家合作夥伴希望能透過平台擴大營業範圍,吸引更多原本接觸不到的消費者,同時維持足夠的利潤空間;對外送合作夥伴來說,則希望在彈性自由的前提下,儘可能賺取更多的報酬。我和團隊的工作,便是要透過科技和營運的創新,讓這些其實相互衝突又矛盾的期待,能夠在平台上找到最大公約數。
舉例來說,「疊單」便是一個結合科技創新與市場經驗累積的創意解方,也是一個因應台灣不同城市形態所產生的彈性運作機制。過去在台灣營運的經驗告訴我們,若能讓外送合作夥伴在順路的方向上,增加取餐及送餐點,不但能夠增加外送合作夥伴的送單效率,在同樣的時間內完成更多訂單、更容易賺取獎勵,也可透過效率的增加,讓平台有機會推出「附近店家加購免運優惠」的功能,降低消費者付出的成本,提高點餐誘因,進而幫商家合作夥伴創造更多訂單。
「疊單」所產生的額外效益,在訂單密集、外送人力相對吃緊的情境下,能有效平衡供需並提升整體外送效率,更容易媒合到外送合作夥伴送餐、進而縮短消費者等餐時間。依據內部統計,「疊單」實際上幫台灣的消費者節省了每單至少 20 元的外送費用,每個月也幫外送合作夥伴減少了總計 3000 萬公里的行駛里程,減少不必要的油電支出、機車損耗,更對節能減碳有所貢獻。
最近在立法院推動的《外送專法》,是外送社群推動「提高收入、保障報酬樓地板」訴求的結果。如同執行長 Dara Khosrowshahi 月初來台受訪時提及,Uber 樂見相關討論的展開,也希望能積極參與政策制定的過程。但專法草案中的某些內容,儘管我認為立意良善,但在缺乏廣泛的討論以及對實際營運的理解下,很可能產生預期外的效果。
以「疊單」來說,儘管專法並未禁止平台採行此舉,卻因為定義的落差,會導致疊單可以帶來的效率與效益消失,平台自然沒有繼續疊單的誘因,原本因疊單而被「節省」掉、看不見的成本,因而浮現出來,進而得讓平台、消費者、外送合作夥伴與商家合作夥伴在新的制度下,共同承擔。而這只是從第一次正式公聽會到通過委員會審查僅僅花費不到一個月的《外送專法》所可能帶來的潛在衝擊之一。
《外送專法》在立法院已經完成委員會的審議,作為平台的經營管理者,我們有責任提早針對專法通過後的新外送時代儘早作出準備,並找出對各方衝擊最小的方式來因應。
為了能夠適切、快速地遵守相關法規,我和營運團隊已經啟動了一系列的分析和準備工作,在未來幾個星期內,我們將進行相關的意見調查、營運測試,以搜集足夠的資訊,找出對各方來說衝擊最小、最可能接受的新營運模式。
希望您能諒解並協助相關準備工作的進行,您可能會收到:
對於專法施行後,營運可能調整方式的調查:瞭解您較能接受或較不能接受的營運方式。
在疊單效益消失後,平台因應新變化的測試:為瞭解若平台取消現行疊單作法,實際上可能會對消費者、商家與外送合作夥伴產生什麼樣的效應、其嚴重程度爲何。
其他可能營運調整的意見徵詢。
面對即將來臨的新外送時代,我承諾會以平台所有參與者的最大利益為最重要的考量,確保未來因應新法案所需要做出的調整,也都能夠在「最大公約數」下推進。
做出改變從來都不是一個容易的選擇,謝謝你願意和我們一起,打造下一個十年。
看更多 CTWANT 文章
第一次出軌在婚禮後一小時!女子揭丈夫13次偷吃紀錄 「我有證據」選擇離婚
台女上海工作8年學到「有問題先發紅包」 返台實測挨轟:這叫賄賂
UNIQLO娃衣社群爆紅一票人瘋求購買連結 官方急發公告:台灣沒販售
其他人也在看

2026房市展望|全台房價跌定了!2區跌幅逾1成 最慘恐淪「超跌區」專家:2027盤整止跌回溫
房市受到限貸令及國際政治情勢等內外夾攻之下,買氣急凍,2025年全台交易量持續萎縮,面臨26萬棟保衛戰。房仲公會全聯會榮譽理事長李同榮以長線趨勢線分析,認為這波跌勢並不會太久,也不會太深,2026年房市呈現「價跌量漲」態勢,預計平均有10%左右的跌幅,台北市跌幅不會超過5~6%,台南、高雄部分區域則恐出現10%以上的跌幅, 2027年進入盤整後,可望止跌回溫,不過區域表現「強弱分明」,商圈成熟區房價抗跌,跌幅不會太深,但超漲供給量大區域,則會出現超跌現象。
Yahoo奇摩房地產編輯部 ・ 1 天前 ・ 27
連3波大降溫要來了!「急凍6度以下」時間曝光 3地雨下最猛
低溫來襲,今(6)日清晨最低溫出現在台南楠西8.0度。天氣風險公司分析師吳聖宇指出,預期強冷氣團的冷平流今日是逐漸在增強的過程,中高層短波槽今天才會掠過台灣以北,槽後真正深厚而乾冷的西北風冷空氣在短波槽掠過後也將逐漸來到台灣上空,因此今天迎風面地區的天氣將隨著乾冷空氣來到而逐漸好轉,上半天在大台北、東半部有局部零星短暫陣雨,下半天到晚間就會逐漸縮減到只剩下花東地區還有零星局部降雨的機會。
三立新聞網 setn.com ・ 3 小時前 ・ 4
委內瑞拉抓內鬼! 馬杜洛早留一手 被逮前就簽多項「密令」 軍方動起來了….
[Newtalk新聞] 委內瑞拉政府在當地時間 5 日正式頒佈一項法令,要求國家、州和市各級員警機關立即在全國範圍內搜索並抓捕所有涉及煽動或支持美國武裝襲擊的人員,並將其移交司法系統進行審判。 法令還規定多項緊急防禦措施,如對公共服務基礎設施、石油工業及其他國家基礎工業實施軍事化管理;加強陸、海、空邊境的巡邏和安全保障;在全國各州市部署「綜合防禦指揮部」等。 法令指出,鑒於美國軍事力量對委內瑞拉領土和人民實施武裝襲擊,嚴重侵犯委內瑞拉領土完整、主權和獨立,宣佈在全國範圍內實施國家緊急狀態。 川普上週六曾公開表示,美國將在委內瑞拉政治過渡前「負責運作該國」,並多次提及委內瑞拉龐大的石油資源,引發外界對「新型帝國主義」的疑慮。 圖:翻攝自兩位領袖的臉書,新頭殼後製 根據最新消息,在委內瑞拉代理總統羅德里格斯宣誓就任時,委國軍方也同時佔領街頭並傳出疑似槍響,疑似與馬杜洛的「密令」有關,不過,委方消息人士稱,那是警方在發射無人機,狀況在「可控範圍」。美媒《紐約時報》( NYT ) 爆料,早在馬杜洛被捕前數周,川普政府就認定羅德里格斯是美方「可以接受」的繼任總統人選。 馬杜洛所簽署的法令指出,根
新頭殼 ・ 6 小時前 ・ 53
陳曉放棄11億離婚!陳妍希曾評價他沒定性 新戲爆紅「疑暗酸前夫」
男星陳曉去年2月與陳妍希一同發布離婚聲明,證實8年婚斷,消息震驚兩岸娛樂圈。近來陳妍希在《狙擊蝴蝶》合作小19歲男星周柯宇再度翻紅,陳曉與陳妍希的離婚傳言也再度被挖出,盛傳陳曉當時離婚心意十分堅決,寧願放棄2.5億人民幣(約11億元新台幣)也要離,而陳妍希也曾說過對陳曉第一印象是「沒定性」。
三立新聞網 setn.com ・ 1 天前 ・ 36
青花菜崩盤價現在吃最賺!北農教「正確洗法」農藥菜蟲全洗光
青花菜過去被稱為「貴族蔬菜」每斤90~110元都算正常,但根據農糧署說明,受到去年風災及豪雨的影響,許多農民延後了種植時間,加上12月氣候溫暖少雨,導致產期重疊...
早安健康 ・ 1 天前 ・ 11
川普再說「西半球是我們的」! 美軍接下來入侵誰? 這6國被點名 中國不忍說話了
[Newtalk新聞] 在美軍逮捕委內瑞拉總統馬杜洛之後,美國總統川普 4 日在總統專機「空軍一號」上面對媒體,向委內瑞拉、哥倫比亞、古巴、伊朗、墨西哥、丹麥等國發出威脅。此外,他還就烏克蘭襲擊了普丁官邸一事改口,稱 : 「我不相信那次襲擊發生了」。 談及委內瑞拉時,川普稱,美國「必須獲得(對委內瑞拉資源的)完全准入」。川普自稱美國已「掌控」委內瑞拉。「別問我現在誰掌權,因為我會給你一個答案,而且這個答案會非常有爭議。」當記者追問時,川普說:「我的意思就是,現在由我們掌控。」 美國總統川普(前中)3日與國務卿盧比歐(前右)等人監看美軍逮捕委內瑞拉總統馬杜洛行動。 圖取自facebook.com/WhiteHouse 川普還警告,委內瑞拉代理總統羅德里格斯「如果不做正確的事,將面臨比馬杜洛更糟糕的處境」。更多軍事干預方案已擺在桌面上。「如果他們不守規矩,我們將發動第二輪打擊。」 川普聲稱,哥倫比亞把毒品賣給美國,「也病得很重」,並對哥倫比亞總統佩特羅發起人身攻擊,稱「他這樣做的日子不會太長了」。當被問及美國是否會對哥倫比亞發動行動時,川普說:「聽起來不錯。」 川普說,3 日在美國對委內瑞
新頭殼 ・ 23 小時前 ・ 314
30歲OL「只做1事」!3個月後脂肪肝全消失 醫揭密:不是運動
飲食不正常、缺乏運動都可能造成脂肪肝。胃腸肝膽科醫師錢政弘分享,一名30多歲上班族工作繁忙、平時沒有時間運動,原本罹患輕度脂肪肝,但經過3個月飲食調整後,脂肪肝全消失,主要是她早餐不再吃麵包,而是選擇水煮蛋、黑咖啡、蒸地瓜、香蕉。
三立新聞網 setn.com ・ 1 天前 ・ 8
日本掀私有化浪潮!「撒隆巴斯」百年藥廠擬下市 收購案估值破9百億
據外國媒體今天(1/6)報導,日本越來越多企業決定私有化,以躲避監管與投資人的壓力,最新消息指出,以「撒隆巴斯痠痛貼布」聞名的日本百年藥廠久光製藥,其執行長中冨一榮擬買下所有股份,交易估值破9百億元台幣。
太報 ・ 2 小時前 ・ 10
80歲嬤拎便當…走斑馬線「遭撞斷雙腿、骨盆裂」命危!肇事者嗆1句
一個快速過彎,老人家騰空重摔!高雄鳳山區博愛路、鳳松路口,昨(4)日下午15時許,一名80歲葉姓阿嬤走在斑馬線上,慘遭49歲洪姓男子開車過彎撞飛,造成雙腳骨折、骨盆裂開、腦部積血命危。洪男肇事後不斷辯駁:「是婦人沒有走在斑馬線上」,但監視器會說話。據悉,葉嬤家境不好,後續醫療家屬只能聽天由命,事發當時手拎便當,內心肯定惦記著誰。
三立新聞網 setn.com ・ 1 天前 ・ 142
才衰背5百萬債務!王俐人爆離婚小7歲尪發聲了 32字鬆口婚姻現況
去年才因「好心借名」替朋友開店,無端背上500萬元債務、被債主告上法院的49歲女星王俐人,如今被爆早在數月前就已悄悄與小7歲的演員老公林琮軒辦妥離婚手續,結束近4年的婚姻,消息之所以會傳開,正是她私下向友人吐露心聲時淡淡一句:「分了比較輕鬆。」對此王俐人也回應了。蔡維歆
三立新聞網 setn.com ・ 2 小時前 ・ 4
1貴族蔬菜罕見變平民價!菜販喊:現在吃真的賺到
生活中心/杜子心報導近期被稱為「貴族蔬菜」的青花菜,價格出現罕見下探,不少市場攤位一斤僅約50元,一顆不到30元,南部產地甚至傳出「50元買4顆」的低價,讓消費者直呼不可思議。外界一度將價格下跌歸因於補助政策或進口影響,農業部澄清,目前進口成本仍高於國產,價格波動主因是氣候條件導致產期集中。對此,資深菜販廖炯程也出面說明,強調這波跌價其實是多重因素疊加的結果。
民視健康長照網 ・ 2 小時前 ・ 5
日媒直球問「委內瑞拉買大量中國武器沒用」 中國外交部急扯:反對武力
美國總統川普下令對委內瑞拉發動奇襲,並逮捕委內瑞拉總統馬杜洛及其妻子,而這次軍事活動中,委國採用的中國製防空雷達系統面臨全面癱瘓、形同虛設,引起注意。中國外交部5日舉行記者會時,日本記者就直球追問,委國採購大量中國武器,但卻未發揮作用,對此有何評論?中國外交部發言人林劍則沒有正面回應,只跳針稱反對使用武力。
三立新聞網 setn.com ・ 7 小時前 ・ 127
A-Lin演唱會驚喜一幕!爸媽無預警上台 她傻眼問:「你們上來幹嘛?」
金曲歌后A-Lin不只唱功驚人,搞笑天份同樣圈粉無數!去年演唱會A-Lin與爸媽的幽默互動,再度引爆社群討論,讓網友直呼「笑到肚子痛」。林宜君
三立新聞網 setn.com ・ 1 天前 ・ 6
委內瑞拉「中國製雷達」毀滅性癱瘓!他曝1關鍵酸爆:中國恐成最大贏家
美國總統川普3日下令突襲委內瑞拉,成功逮捕總統馬杜洛夫婦。委內瑞拉軍方斥資鉅額打造的「南美最強」中國製防禦體系,在美軍電子戰與精準打擊下全面癱瘓。網紅鬼才阿水就開酸「中國恐成最大贏家」,直言「畢竟中國品質,還能賣到如此高價,它不是贏家,誰是贏家」。
三立新聞網 setn.com ・ 1 天前 ・ 124
如法炮製美軍「斬首」台灣總統?國軍「超強神器」讓機率趨近於0
美軍經數個月的策劃後,以迅雷不及掩耳的生擒委內瑞拉總統,然而不管是中國小粉紅及國內親中派都在想像,中國是否能如法炮製美方的「精準斬首」,不過財經網紅Emmy胡采蘋就在其粉專上表示,中國若有能力早已進行斬首,其中最關鍵的就是位在新竹的樂山雷達,其能力可偵測中國全境,儘管核心技術仍被美方掌握,但北京若有任動作都會被我方即刻掌握、反應,元首至少有20分鐘的時間可撤離到安全處。
三立新聞網 setn.com ・ 15 小時前 ・ 390
柯文哲護黃國昌開嗆民進 陳揮文怒批:你在幹甚麼啦
前民眾主席柯文哲4日將炮火對準民進,他稱,不曉得民進政府是誰在操盤,自己被關了一年可一笑置之,但「如果你們再搞黃國昌我一定焦土政策」。對此,媒體人陳揮文今(5)日批,柯的說法矛盾沒邏輯,難道黃的狗仔案不用調查?「你在幹甚麼啦」。
三立新聞網 setn.com ・ 1 天前 ・ 199
搭上記憶體缺貨、SpaceX訂單利多!面板四虎高掛紅燈 半導體旺宏、台勝科同列19檔漲停股
[FTNN新聞網]記者陳宣穎/綜合報導台股加權指數今(6)日開盤下跌171.39點至29,933.65點,隨後翻紅陷震盪,目前上午10時50分暫報30,341.78點,維持在上漲236....
FTNN新聞網 ・ 6 小時前 ・ 發表留言
騎車上陽明山!年輕男竟「冷到下不來」叫119 醫師示警了
近日受輻射冷卻影響及強烈大陸冷氣團南下,各地氣溫逐漸下降,外出務必做好保暖。對此,振興醫院急診重症醫學部主任田知學分享,曾有位年輕人騎到陽明山冷水坑,結果冷到下不來,只好叫119救護車,因此她提醒,氣溫轉變或是驟降,即使是「短暫」出門,也請穿著保暖、隨時補充熱量與水分。
三立新聞網 setn.com ・ 6 小時前 ・ 23
北京神盾失效?美軍破紙紮防空系統活捉馬杜洛 他揭「台灣該得2啟示」
美國3日清晨發起軍事行動轟炸委內瑞拉首都,讓當地砸鉅資引進的中國防禦體系癱瘓,並迅速逮捕委內瑞拉總統馬杜洛(Nicolás Maduro)夫婦,不僅終結了南美洲的一個親共政權,更在印太地區投下巨大的心理震撼彈。台灣青年世代共好協會理事長張育萌指出,台灣應該此事件得到2大啟示。
三立新聞網 setn.com ・ 11 小時前 ・ 145
變天倒數!挑戰「入冬首波寒流」 估跌破5度時間曝
今(5)日冷空氣續減弱,白天晴朗舒適,氣象專家吳德榮指出,下午北台雲量漸增,傍晚起至明(6日)晨北部、東半部轉有局部短暫雨,明上午起「強冷空氣」南下,氣溫逐漸下降,有機會成為入冬以來首波「寒流」。
中天新聞網 ・ 1 天前 ・ 4