出國旅遊發生地震天災、遺失護照、生病緊急狀況怎麼辦？求助管道、國人緊急專線、安全指南APP...各項急難救助資訊一次看！｜【旅遊攻略】

【旅遊攻略】教你旅外發生緊急狀況怎麼辦？！近年來出國旅遊的方向已和以往不同，許多人以自由行的方式體驗深度之旅。不過隻身在外，有可能遇到護照遺失，還有因水土不服生病或意外，或者像緬甸地震等天災導致受傷甚至危害安全等，如果真的不幸發生以上情況，一定要保持冷靜，先與親友聯繫，也依照自身需求向駐外單位尋求幫忙。外交部設有24小時急難救助服務專線，另外也可上僑委會官網搜索「急難救助」資訊，向遍布全球的115個「急難救助協會」求助。小編也整理了台灣人常去國家日本、韓國、泰國緊急求助管道資訊，這篇收藏起來，以便在國外發生危難時有所需要。

💡【出國前3大重要注意事項】：

一、檢查護照、簽證、機票、保險

📌護照／簽證：護照是否仍有六個月以上效期？已否辦妥擬前往國家之簽證？

📌機票費用：預估須兌換多少外幣才夠用。另因各國海關對於可攜帶通關之現金皆有限額，建議另行規劃攜帶信用卡，以便於海外使用。另外，務必購買來回機票，並訂妥機位。

📌保險：許多國家的醫藥費用都很昂貴，最好同時購買旅行平安及醫藥保險，或綜合保險。

📌駕駛執照：如果想在國外開車，出國前應申辦國際駕駛執照。

📌旅館行程：出國前，將預訂的旅館及行程等資料留給在台親友，以方便隨時連絡。

二、旅外安全指南APP、出國登錄

📌建議出國前先下載「旅外安全指南APP」及加入「外交部領事事務局LINE官方帳號」好友（ID:@boca.tw），以便隨時查詢我駐當地館處聯繫資訊。同時可進行「出國登錄」，出國前登錄旅外緊急聯繫資料，一旦發生緊急事故或有重大災變時，駐外館處可依據登錄資料，以便駐外館處於必要時刻能第一時間與您或您的親友聯絡，提供必要協助。

📌若有護照、簽證及文件證明等問題，請於上班時間撥打外交部領事事務局總機電話(02)2343-2888；外交部一般業務查詢，請於上班時間撥打外交部總機電話(02)2348-2999。

►更多資訊：出國旅行安全實用手冊

三、查詢國外旅遊警示分級：

外交部呼籲國人出國提高警覺，若遇緊急狀況請儘速與當地駐外館處聯繫。

📌國外旅遊疫情資訊，請參考衛生福利部疾病管制署發布之訊息。

📌陸港澳旅遊警示及燈號相關資訊，請參考大陸委員會網站或致電大陸委員會(02-2397-5589)。

📌國人赴大陸地區、香港及澳門遇有急難救助事件，請撥打大陸委員會網站提供之『急難救助電話』求助。

💡【國外旅遊遇到突發狀況該怎麼辦？】：

一、護照遺失補發

一般護照遺失或被竊案件，請先向當地警察局報案並取得報案證明；通常駐外館處僅能在上班時間依據您的報案證明補辦護照或核發返國旅行文件。

1️⃣普通護照申請書。（可在駐外館處領務櫃台取得，或自外交部領事事務局網站下載「中華民國普通護照申請書(供國人在國外填用)」）。未滿18歲者，應由其法定代理人於護照申請書背面簽名欄簽名表示同意，並貼妥身分證件影本。（若父母離婚，父或母應提供具監護權之身分證明文件）

2️⃣最近6個月內所攝彩色正面、脫帽、五官清晰、白色背景之護照專用相片乙式二張（人像自頭頂至下顎之長度介於3.2至3.6公分）。（詳參晶片護照照片規格）

3️⃣當地身分證件。（如：外國護照或當地居留證件）

4️⃣報案證明。（應向當地警察機關報案，取得報案證明；倘有當地警察機關不受理、不發給之情形者，得以「遺失護照說明書」代替）

5️⃣其他：駐外館處依地區或申請人個別情形所規定之證明文件（請事先電洽該館處，說明申辦者資格條件，以確認應備文件）。

6️⃣護照規費。（詳參中華民國普通護照規費收費標準）

7️⃣護照遺失，如急於返國不及等候駐外館處補發護照，可向駐外館處申請入國證明書持憑返國，再於國內申請補發護照。

二、行李遺失

1️⃣前往負責航空公司的行李服務櫃枱，說明行李遺失詳情。

2️⃣提供登機證、航班資料、護照、行李託運資料（託運單、行李條碼等） 等相關文件申請，最好附上行李箱託運前後狀態的照片或影片的證明。

3️⃣航空公司職員基本上會發一個檔案編號，以便追蹤後續情形。

►更多資訊：出國搭機行李箱損壞怎麼辦？航空公司行李損壞、遺失、延誤處理方式總整理一次看！

三、入國證明書

向駐外館處申請入國證明書者，應填妥入國證明書申請表，並檢附2吋彩色照片兩張及下列文件：

1️⃣在臺設有戶籍之身分證明文件或其他足資證明具有我國國籍之證明文件。

2️⃣駐外館處依其申請事由認有必要查驗之證明文件。

（★小提醒：申請人如果為未婚且未滿18歲者，應另檢附法定代理人之身分證明文件及同意書）

四、在大陸地區遭遇緊急事件

若於大陸地區遭遇須緊急處理事件，如死亡、重病、重傷、遭擄人勒贖、被扣押、失蹤、旅行證件遺失等，可撥打海基會「兩岸人民急難服務中心」所設24小時緊急服務專線電話：(02)2533-9995，請求協助。

►更多資訊：護照台胞證遺失相關說明

五、突發生病或意外

國外旅遊時如果不小心生病或突發的意外受傷，在當地需要就醫時會容易有語言不通的問題，也無法完整表達狀況，可先撥打電話至鄰近的駐外館尋求協助，當地駐外館能推薦較適合的醫院。

六、遇到暴動或天災等不可抗力情形

在人身安全無虞的情形下，請主動與駐外館處聯絡，駐外館處會安排疏散回國，或者先安排至安全地區避難。

►更多資訊：駐館位置及聯絡資訊

💡【國外旅遊緊急狀況協助單位與管道？】：

一、外交部緊急聯絡中心

外交部緊急聯絡中心，全年無休、24小時輪值，聯繫處理旅外國人急難救助事件。國內免付費「旅外國人緊急服務專線」電話0800-085-095 [諧音「你幫我 你救我」，海外付費請撥（當地國國際碼）+886-800-085-095]，在海外遭遇緊急危難時，可透過該專線電話尋求聯繫協助。

（⚠️小提醒：非涉海外急難救助事項，切勿撥打該專線電話，以免線路過度負載，耽誤海外緊急事故處理時效）

二、旅外國人急難救助全球免付費專線

除了外交部緊急聯絡中心之外，另設有「旅外國人急難救助全球免付費專線」800-0885-0885，目前可適用歐、美、日、韓、澳洲等22個國家或地區，該專線可以當地申請之行動電話門號、公共電話或市話方式撥打；若以國內行動電話門號撥打，則須另自付國際漫遊電話費用。

◆國內地區：旅外國人緊急服務專線電話0800-085-095

◆全球地區：旅外國人急難救助全球免付費專線（僅適用22 個國家或地區）

◆大陸地區：

◎香港地區：陸委會香港辦事處緊急聯絡電話+852-6143-9012、+852-9314-0130

◎澳門地區：陸委會澳門辦事處緊急聯絡電話+853-6687-2557

◎大陸地區：海基會24小時緊急服務專線02-25339995

三、在海外遭遇急難如何尋求駐外館處協助

1.旅外國人急難救助卡：

出國旅遊時如遇當地境管單位或海關拒絕入境，或遭逢急難時，可尋求當地境管、海關人員或其他人士提供中文傳譯或通知我外館提供協助。

急難救助翻譯卡各國語言下載：中日文／中印尼文／中西文/中法文/中阿文/中俄文/中英文/中泰文/中馬文/中越文/中義文/中葡文/中德文/中韓文

2.駐外館處提供旅外國人急難救助服務項目：

目前我國在全球一百多個大城市，設有大使館、總領事館、代表處或辦事處（簡稱「駐外館處」），於旅外國人發生急難情形時，皆可即時提供必要協助。出國前，可至「各國暨各地區簽證、旅遊及消費者保護資訊」，瞭解擬前往國家之概況。

3.駐外機構提供遭遇急難之旅外國人下列協助：

在不牴觸當地國法令規章之範圍內，得視實際情況需要提供。

📌補發護照或核發入國證明書。

📌代為聯繫通知家屬、親友或雇主。

📌通知家屬聯繫保險公司安排醫療、安置、提供返國及理賠等相關事宜。

📌協助重大犯罪案件受害者向當地警察機關報案及轉介當地司法或社福單位協助或保護。

📌提供當地醫師、醫院、葬儀社、律師、公證人或專業翻譯人員之參考名單。

📌應遭外國政府逮捕或拘禁之當事人要求，並經該外國政府同意後，行使領事探視權。

📌提供遭遇天災、事變、戰爭、內亂等不可抗力事件之因應資訊及必要協助。

📌其他為維護旅外國人生命及人身安全之必要協助。

►更多資訊：駐館位置及聯絡資訊

4.僑委會急難救助組織：

萬一在國外遇到生病受傷情況、緊急就醫、急難救助時，也可以上僑委會官網的「急難救助」，由全國各地熱心僑胞建立，提供關懷援助的急難救助組織，覆蓋率遠大於外交部。目前全球各地區已有115個急難救助組織。以日本為例，就包含關東、關西、沖繩、橫濱靜岡與北海道等5個急難救助協會，萬一遇到突發狀況，可以尋求做相關協助。

💡【台灣人常去國家其他緊急狀況求助管道】：

📌日本：

◎台北駐日經濟文化代表處電話：03-3280-7803（護照、文件證明）

◎交通事故、急性病、犯罪事件

・警察局（緊急）電話：110

・急救電話：119

・AMDA國際醫療情報中心電話：03-5285-8088

◎綜合諮詢

・旅遊服務中心（TIC）電話：03-3201-3331

・日本觀光局安全旅行資訊

►更多資訊：急難救助及在日生活資訊專區

📌韓國：

◎駐韓國台北代表部緊急聯絡電話：82-10-9080-2761

◎駐釜山辦事處緊急聯絡電話：+82-10-4537-7961

◎可請親友幫忙打給外交部緊急聯絡中心：0800-085-095

◎韓國的緊急電話：報警112、網路犯罪申報118、火災/急救119

►更多資訊：韓國觀光公社提供的緊急求助資訊

📌泰國：

◎駐泰國代表處緊急聯絡電話：+66-81-666-4006（泰國境內請直撥：081-666-4006）

◎可請國內親友撥打「外交部緊急聯絡中心」電話：0800-085-095，

◎駐泰國代表處增設急難救助LINE帳號Taiwan119服務，可用語音、圖文與影像等多種方式聯繫，而且只要網路連線並無須支付電話費用。

►更多資訊：泰國國內常用連絡專線（手機市話均可直撥）

💡【其他旅遊安全相關資訊查詢】：

外交部領事事務局官網有許多實用的資訊，出國時可上網查詢如何防範、應對突發情況，以備不時之需。

📝外交部駐外館處位置及聯絡資訊

📝「旅外安全指南」APP

📝出國旅行安全實用手冊

📝旅外國人急難救助實施要點

📝國外旅遊警示分級表

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資料來源：外交部領事事務局

資料整理：Vinge

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