全聯定價惹議 擬斥資30億元全面改電子價卡

全聯近期由於價格標示牌、結帳系統出現價差，在消費者之間，引起不少熱議。全聯行銷協理劉鴻徵今（3）日表示，公司預計擬投入30億元全面導入電子價卡（ESL），希望藉此改善門市定價混亂、人工換標負擔過重，以及零售業長期缺工等問題。

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劉鴻徵指出，傳統紙本價卡需要高頻率更換，人工成本沉重，電子價卡可大幅減少店員換標作業，有助改善門市人力調度。

劉鴻徵表示，目前存在兩大痛點：其一是價格標示不清，缺乏「原價」資訊，消費者容易將短期促銷誤認為原價，造成價格上的落差；其二是門市擁有彈性調價權限，部分店長為應對競爭店可彈性調整特價，導致單店特價比全門市買一送一還便宜的情況，使定價難以統一。

他說明，若將全面導入電子價卡後，全聯預計同步重新設計定價流程與規範，統整跨店價格策略，使全門市價格更一致、透明，減少內部管理落差，也讓消費者看到更清楚的價格資訊。

日前全聯針對近日網路上出現門市價格標示相關之討論，回應表示，全聯已深切檢討標價相關流程，由於頻繁的查價、降價，同時造成門市同仁執行替換價卡的困難，進而導致消費者誤解，原本盡力提供優惠價的美意也大打折扣，針對這點全聯深感抱歉。

全聯回應，我們已聽到消費者的聲音，未來將持續提供優惠價格，但會提出便於門市同仁執行的標示作業，不但讓同仁更省力化作業，也讓消費者能更安心選購，並允諾長期投資設備道具，全門市將逐步全面更改為電子價卡，讓價格調整能更準確無誤。

全聯預期，電子價卡將成為未來門市標準配備，有助提升變價效率、降低人力負擔，同時改善購物體驗，符合零售業數位化與價格即時化的發展趨勢。