中華電 獲「數位轉型鼎革獎」雙殊榮

中華電信深耕AI技術創新，2日於《哈佛商業評論》「數位轉型鼎革獎」頒獎典禮，榮獲「創新商模轉型獎（大型企業組)）楷模獎暨AI應用特別獎」、及「智慧管理轉型獎（大型機構組）楷模獎」殊榮。

董事長簡志誠表示，中華電信秉持「以客戶為中心」理念，將AI技術作為啟動企業數位轉型的核心動能，強調「重點不是導入，而是讓AI成為成長引擎」，不僅深化AI技術實力、拓展垂直產業應用，更攜手策略夥伴開創嶄新商業模式，以創新驅動企業成長與產業升級。

網路技術分公司總經理賈仲雍代表出席領獎時表示，此次獲獎是對中華電信在AI創新技術應用與數位轉型的高度肯定，未來更將深化AI創新，推動百工百業服務升級，創造更高的產業價值。

中華電信導入生成式AI技術與AI Agent應用，已打造出具語意理解與任務執行能力的「AI語音助理」創新服務，成功升級傳統客服系統，並推動多元產業智慧轉型。該技術結合大型語言模型與電信語音平台，具備即時應答、任務導向對話、多語支援等特性，共可支援13種語言，專業領域辨識率逾90％，同時搭配高擬真仿聲合成與虛擬人技術，協助企業打造具辨識度的專屬品牌音色與沉浸式互動體驗。

並且將傳統「互動式語音應答」（IVR）升級為自然對話型AI客服，顯著提升互動效率與服務體驗。該技術也延伸至網頁語音機器人、AI虛擬人接待系統、自動外撥問訪機器人等，有效降低人力成本並提升顧客滿意度。AI語音助理已成功拓展至餐飲、醫療、物流、政府等產業，成功優化訂位、掛號、查件、投保等流程，展現其高度彈性與效率。

中華電信擁全台最完整的網路布建，涵蓋固網光纖到府、行動4G/5G基地台、國際海電纜及AIDC資料中心，為強化通訊韌性與提升服務品質，特別導入AI技術，建立「AI Factory」應用平台，全面升級電信網路管理與維運流程，各項AI維運技術不僅提升整體效率與網路穩定性，更展現中華電在建構安全、高效通訊環境上的技術領先與創新實力。

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