交通部《出租汽服范(征求意稿)》
中新者 金
出租汽服范(征求意稿)
1范
本定出租汽的者、、、者的服流程、的服流程、服投理的要求。
本用於出租汽旅客服。
2 范性引用文件
下列文件於本文件的用是必不可少的。凡是日期的引用文件，所日期的版本用於本文件。凡是不日期的引用文件，其最新版本 ( 包括所有的修改)用於本文件。
GB/T22485 出租汽服范
JT/T794 道路星定位系 端技要求
3 和定
下列和定用於本文件。
3.1
出租汽服 taxiservice
以七座及以下乘用和乘客提供出行服，按乘客意行，根行程、行或定的活。
：改GB/T22485-2013，定3.1。
3.2
出租汽服 app-basedride-hailingoperationservice
企以互技依托建服平，通服平接受人信息，使用符合件的和，提供不在道路上巡回客、站候客等的出租汽服活。
3.3
出租汽者 app-basedride-hailingoperator
事出租汽服的企法人。
3.4
出租汽 app-basedride-hailingdriver
依法取得出租汽格的。
3.5
即用服 immediateride-hailingservice
和按定到上地的隔不大於30min的出租汽服。
3.6
request
人通服平，向出租汽者提出的用需求信息。
3.7
派 requestdesignating
出租汽者接到後， 根件和位置等， 指派相和提供出租汽服的行。
3.8
requestbidding
出租汽接到出租汽者推送的後，根自身情答接的行。
3.9
拒 refusaltotakepassengerwithoutproperreason
未人或乘客同意，出租汽未按承到定地提供服的行。
3.10
甩客 terminatingservicewithoutproperreason
途中，未人或乘客同意， 出租汽正理由擅自中客服的行。
3.11
乘客爽 passengersdefaultappear
乘客未按定乘坐，且未提前告知出租汽者或的行。
4 出租汽者
4.1
4.1.1出租汽者(者)的要求符合 GB/T22485的相定。
4.1.2 保服平的行可靠性，提供 24h不服。
4.1.3於服程中生的安全任事故等，承先行付任，不得以任何形式向乘客及移服。
4.2管理要求
4.2.1取得地公安部核的牌照和行，取得地出租汽行管理部核的件。
4.2.2通安端等手段，行和服程行控，保服平(又上)提供服(又下)提供服一致。
4.2.3建立定期查、保制度
各校抽化池，建立完整的修、保案，保按定行安全性能。
4.3管理要求
4.3.1建立健全出租汽()前培、教育制度，定期展有法律法、 道德、服范、 安全等方面的教育培， 建立培案。
4.3.2期采集人像等人生物特征，上身份料行比，保上提供服下提供服的一致。
4.4 信息管理安全要求
4.4.1建立信息安全保制度，加人信息、敏感信息、安全信息的保。
4.4.2除配合依法行使督查或者刑事查外， 采集的、人和乘客等信息及生成的相，不用於出租汽服之外的其他用途， 不出售、提供或他人使用。
4.4.3防止、人和乘客等人信息泄露、、失。在生或可能生信息泄露、 、 失， 立即采取措施救，告知相信息主， 按定向有部告。
4.4.4宜接受第三方信息安全，年度信息安全告，接受社督。
4.5 其他要求
4.5.1通本企站和客端用程序收、服格行明示。
a)位置信息分享功能，人或乘客定後的他人可查看服程中的位置信息；
b)人加密功能，乘客之通技手段行通系；
c) “ 一呼叫”功能，乘客遇急情使用， 能信息及信息向者自送。
4.5.3建立管理制度，制定派，成功率高、服量好的，宜在分予以先考。
4.5.4不拒人提出的 3日之的用需求。
4.5.5不乘客次服行的果直接反至。
5
5.1 素培、服容、服用和言行止符合 GB/T22485中的相要求。
5.2能熟使用服端用程序。
6
6.1技件、 、、 、 污染物排放限值、 材料、 容貌符合 GB/T22485的相要求。
6.2施配置及性能指明高於地主流巡出租汽， 宜提供互接入、手充器、巾等供乘客使用。
6.3安急警置和星定位置，星定位置符合JT/T794及其他有定。
6.4宜使用嵌入式端，不在或者放置影行安全的施。
6.5志符合地出租汽行政主管部定。
6.6《出租汽》、《出租汽》。
7 出租汽
各位抽肥者服流程
7.1接受
接受人提交的，信息包括但不限於：
a) 乘客用；
b) 乘客上下地；
c) 乘客型、服量等等提出的性化需求；
d) 人或乘客系方式。
7.2 分
7.2.1符合分件的，可信息推送至端。信息不向於客的推送。於即用服，推送信息屏蔽乘客下地。
7.2.2收到接或答接信息，接行有效後，向人方告知成功信息，向人或乘客提供姓名、 照片、 系、服果以及完整牌照等信息，於乘客下地定的，提供相估用。
7.2.3法足需求的，及告知人。
7.3更或取消
7.3.1乘客上後目的地生化的，用按行程收取。
7.3.2到定上地前收到人取消信息的，及通知取消行程。
到定上地後收到人取消信息的，可按定向人收取相用。
7.4完成
7.4.1到下地後，通手短信或客端用程序告知本次用服用，人或乘客可通金或非金支付方式行算。
7.4.2於用明超估格的主核查，核查果及向人或乘客告知。
8 服流程
8.1服
8.1.1行安全及服符合 GB/T22485的相要求。
8.1.1在允停地等候，不巡客，不在、火站等立一巡度服站或行排候客的所客。
8.1.2收到信息後，者采用派制的，通端接；采用
8.1.3成功後，主人或乘客上、地等信息。於即用服，告知自身位置及到。
8.1.4根信息，按定到上地，在允停路段候客，主乘客系，方身份。
8.1.5乘客上後，向者送乘客上信息，提示可使用客端用程序中的位置信息分享功能。
8.1.6程中可根服平路或乘客意合理路，不得路，不得中途甩客。
8.1.7到目的地後，主向乘客提供相本地出租汽票，集用一具或者人、乘客另有要求的除外。
8.1.8乘客下，提醒乘客可使用客端等，通匿名打分和意反等方式本次服行行。
8.2 特殊情理
8.2.1特殊情理符合 GB/T22485的相要求。
8.2.2不能按到定地，提前系者重新安排，若已接近用，者致人或乘客表示歉意明情，求其等待或改乘其他交通工具。
8.2.3遇道路、候、身、交通事故、故障等特殊情，及向者明原因，向乘客明後可不拒或甩客。
8.2.4乘客未按定到上地，乘客或者系，等候可按照
8.2.5乘客失物，主系人或乘客，法及。法系的，及系者或有部理。
9 服投理
9.1 基本要求
9.1.1者保日志、上交易日志、行日志等原始以及乘客信息等服量和原始真、。
9.1.2 者公服量承，按定置服督投理，公服督及其他投方式理流程。
9.1.3者宜通第三方服量，不改服。
9.2投理
9.2.1人或乘客服量、行路、用用、信息安全等有疑或不的，可打者投、出租汽行政主管部等方式行理。
9.2.2於出、吸毒、超速等方面投的，者停提供服，真查核。
9.2.3接到乘客投後，者在 24h理， 5日理完，理果告知乘客。
9.3 服指
9.3.1 率 100%。
9.3.2成功率大於或等於 80%。
9.3.3 相符率 100%。
9.3.4相符率 100%。
9.3.5 保合格率 100%。
9.3.6乘客有效投率小於百分之二十。
9.3.7乘客投理率 100%。
9.3.8乘客服不意率小於 20%。
9.3.9第三方查乘客意率大於或等於 80%。
9.3.10星定位系合格率、 容貌合格率、 容和行止合格率、致人死亡同等任及以上交通事故次、致人受同等任及以上交通事故次、交通任事故次、交通法行次指要求及算方法符合 GB/T22485相要求。
9.3.11服指算方法附 A。
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