/文：邱高生 2007/04/11
CRM，是英文Customer Relationship Management的，一般是的CRM，可是光看CRM第一C，是不是也可以代表Client的，或是Consumer的，者都可以C，所以光看CRM，是不是也可以用英文成Client Relationship Management，或者Consumer Relationship Management，是故，於CRM的C到底指的是那一，是Customer，或是Client，是Consumer，在三之中，Consumer所指的是最清楚的，就是中文所的「消者」，之，而Customer和Client到底要如何分，者有所不同，若去翻一下下字典，者的中文翻都可以是「客」和「客」，但就者有限的英文能力Customer和Client的感，是，Customer就是「客」，而Client就是「客」。
以上是非常的不一而且重要，我一家消品的店，小吃店也好，鞋店也可以，上西的消者，用台「人客」，就是上的「客」，英文用Customer，不有人些「人客」「客」，或用英文Client。而平常我也都是的，今天晚上我要跟「客」吃，或者今天我要去拜「客」，不有人拜「客」生意，或今晚要「客」吃。就以上的分析，然嗦的，拉拉扯扯了一大堆，但可看出CRM的一些端倪，CRM至少可以分，一是B2B的CRM，也就是企跟其「客」之的CRM，而另外一，就是B2C的CRM，指的是企其「客」之的CRM。也者Customer和Client的解有失正也不一定，但其目的是在於明一般所言的CRM有，B2B或者是B2C的CRM。
者的CRM然是端的不一，但其最根本的差在於「量」，一般而言要服的「客」不太多，多百，上千就很不可思了，所以一般跟B2B的「客」之熟悉度都非常高，除了公事的交往外，有的甚至於培出很深厚的私人交情，而一般B2C的「客」就不太容易有的，除非是老店和老客，但也是比少能有的，先生在都投宿的那多「客」，就是有法一一建立起老客的，每「客」苦心，每投宿的人都有「回家」的感，不得是真的是假的，真的要那多的投宿「客」CRM，是有很多的困度，乎可是不可能的任。
CRM的第二重，然就是RelationshipR，做生意的角度看，R的意就是「商」，目的就是掌握「商」做生意，在B2B的情下，有最好的「客」，理所然就可以掌握最大的做生意「利」，而在B2C的情，跟「客」的，在第一次交易的「」才算始；行的角度看，不是B2B或是B2C，建立「客」或「客」的，究是在不地提供更好更有效的解方案和服，用吃喝玩多是建立的滑了。於Relationship，或我可以，11行，是CRM行的目。
CRM的第三重，不用然是Management，用中文更有意，也就是「管理」的意思，不只是要「管理」，要用心「」，在「客」或「客」的「管理」或有可，可藉用代化的科技求解之道，但在Relationship的「」，那真的是「用之妙，存乎一心」，也是CRM在上好玩的地方，化多端，，但最基本之道理在「用心」和真。
以上，於CRM若能如此之，就比能有一完整的Picture，同也是可一CRM的行模式，如一所示。
：本文2007年04月11日作者在「知者」之著作
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